Dificuldade de cancelamento ede p.
Resolvido
Pirapora - MG
29/08/2025 às 14:40
ID: 225681027
Fiz um plano pela internet atraída por uma propaganda de terapia social.
Quando me deu conta, eu teria que pagar uma taxa mensal, mais a coparticipação para utilizar a terapia.
Desde que dei conta disso, estou tentando o cancelamento e devolução do valor que paguei, mas em vão.
Não aceitam o cancelamento, toda hora me passam para uma atendente diferente.
Além de ser atraída por propaganda enganosa, não estão respeitando o meu direito de cancelar a aquisição, já que a mesma foi feita pela internet.
Gostaria de cancelar o plano e que devolvam o valor pago.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 10:25
Olá, Renata! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência compreendemos sua insatisfação e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.
Em relação à sua reclamação, verificamos seu atendimento e gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes:
No momento da adesão, todas as condições do plano foram explicadas com clareza pela nossa equipe, incluindo a taxa mensal, coparticipação e fidelidade, conforme registrado em áudios e mensagens que já foram enviados a você.
A propaganda apresentada é totalmente compatível com os serviços oferecidos e não se trata de publicidade enganosa. Nosso objetivo sempre foi a transparência com nossos clientes.
A solicitação de cancelamento ultrapassou o prazo legal de 7 dias corridos previsto para compras online, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Mesmo assim, nossa equipe fez tentativas de retenção e apresentou alternativas para melhor te atender, mas entendemos sua decisão de cancelar.
Seguimos à disposição para resolver sua solicitação de forma amigável e transparente.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso setor responsável pelo número ******* ******* ******* para finalizarmos o processo de acordo com os termos contratados.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe Vida Premium.
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 15:44
Boa tarde
Através do Reclame aqui consegui que a empresa cancelasse o meu contrato, porém só foi feito mediante um print de que eu teria respondido o site do Reclame aqui e a avaliação do funcionário que fez a mediação.
Agradeço pelo cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/10/2025 às 16:08
Olá, Renata!
Ficamos felizes em saber que sua situação foi resolvida e que pudemos atender sua solicitação. Agradecemos pela compreensão e pela avaliação seu retorno é muito importante para continuarmos melhorando nossos serviços.
Conte sempre com a equipe Vida Premium!