Empresa recusa cancelar plano

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Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Em relação à sua reclamação, é importante destacar que o contrato firmado entre as partes cuja adesão se deu de forma voluntária e consciente prevê expressamente, na cláusula 5.4, que o reembolso de despesas com consultas ou exames somente ocorrerá mediante autorização prévia da central de marcação e apresentação da nota fiscal do atendimento. Tais exigências são condições mínimas para validação e segurança do processo, evitando [Editado pelo Reclame Aqui] e garantindo o correto uso do benefício.

Sobre o cancelamento do contrato, esclarecemos que há uma cláusula de fidelidade mínima de 12 (doze) meses, conforme previsto na cláusula 9.1 do contrato. A rescisão antes desse prazo é possível, desde que respeitada a multa proporcional estipulada na cláusula 8.3, condição que é legal e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, pois foi previamente informada e aceita no momento da contratação.

Portanto, não houve qualquer recusa indevida por parte da atendente, mas sim o correto cumprimento dos critérios contratuais pactuados. A empresa se mantém à disposição para concluir o cancelamento conforme os termos estabelecidos.

Caso deseje prosseguir com o encerramento do contrato, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento (******* ******* ******* ou WhatsApp), informando seu CPF para que possamos seguir com os trâmites necessários.

Atenciosamente,
Equipe Vida Premium Convênios e Benefícios S/A
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