Impossibilidade de agendamento de consultas com psicólogo online e recusa de cancelamento de plano mensal
Respondida
Brasília - DF
28/05/2026 às 23:23
ID: 249998917
Contratei um pacote via plano mensal de 4 consultas com psicólogo on line para uso do meu filho e desde a contratação consegui agendar apenas uma consulta. Plano contratado em *****, demorou muitos dias ate conseguir agendar apenas 1 consulta sendo que o plano ofereceu 4 mensais. Estou a semanas pedindo informações ao sac e nem o nome da psicóloga que atendeu eles quiseram passar de imediato, levou semanas para esta informação ser revelada, de posse do nome tentei novamente agendamento e não consigo, me foi dito que o suporte iria agendar e nada de nada, so enviam textos longos e cheios de repetições que nao solucionam nada, solicitei cancelamento e se negan a cancelar. E ainda hoje ameaçaram cobrar multa de fidelidade sendo que ao contratar me foi dito que nao tinha fidelidade. Alguns prints em anexo e nada de solução, apenas falas e mais falas se solução alguma.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois meu filho ja era para estar fechando o ciclo de 4 atendimentos os quais não existiram. Gostaria de saber se sera preciso acionar as autoridades legais para ter a solucao. Pois prometem céus e terra e não entregam nada. CPF do titular ***** ***** menor de idade.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:27
Prezada Sáriam, boa tarde.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos pelo seu contato.
Informamos que nossa equipe esteve em suporte durante todo o atendimento e identificamos que houve um ruído na comunicação referente ao funcionamento do plano contratado.
O plano em questão permite a realização de sessões semanais, ou seja, 1 sessão por semana, possibilitando ao cliente realizar até 4 sessões dentro do período de 30 dias, trazendo mais liberdade e flexibilidade de utilização sem gerar custos elevados ao cliente.
Ressaltamos também que não existe a compra antecipada de um pacote fechado de sessões, mas sim a liberação semanal conforme as regras do plano contratado.
De toda forma, seguimos em contato com a cliente para prestar os esclarecimentos necessários e informar que a situação já foi devidamente alinhada e resolvida junto ao suporte responsável.
Atenciosamente,
Equipe Vida Premium