Não tem Atendimento de SAC aos sábados e domingos

Question

Contratei o plano da Vida Premium e fiquei surpresa ao descobrir que o SAC não funciona aos sábados e domingos. Em caso de urgência ou dúvidas no fim de semana, não temos nenhum canal de atendimento disponível.
Acredito que uma empresa do ramo deveria oferecer pelo menos um atendimento mínimo nos fins de semana, precisei de uma segunda via do boleto e tive que esperar chegar segunda feira para receber.
Peço que a empresa reveja essa política e disponibilize alguma forma de suporte.

Accepted Answer

Prezada Maria.

Agradecemos pelo seu contato e pelas considerações apresentadas.

Informamos que os canais de suporte da Vida Premium funcionam de segunda a sexta-feira, conforme divulgado em nossos meios oficiais de atendimento. Além disso, nossos clientes contam com atendimento humanizado diretamente nas plataformas de consultas, podendo interagir com os profissionais responsáveis pelos atendimentos agendados.

Ressaltamos também que os serviços disponibilizados pela Vida Premium não contemplam atendimentos de urgência ou emergência, sendo recomendada a busca por serviços especializados nesses casos.

De toda forma, agradecemos sua sugestão, que será encaminhada aos setores responsáveis para avaliação de possíveis melhorias em nossos processos e canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Vida Premium

Não tem Atendimento de SAC aos sábados e domingos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor