Plano de psicologia online: falha no agendamento, péssimo suporte e tentativa de censura

Question

Contratei o plano de psicologia online esperando receber um atendimento sério e profissional, mas minha experiência foi extremamente negativa desde a primeira consulta.

Agendei meu atendimento e não recebi o link de acesso. Faltando poucos minutos para o horário marcado, entrei em contato com a psicóloga responsável, conforme orientação da própria plataforma. A profissional permaneceu online durante o período da consulta, porém só respondeu minhas mensagens quando já havia acabado o horário, dias depois após a entrar em contato com o suporte ela simplesmente me enviou um link de consulta aleatório, resultado perdi a sessão, a plataforma ficou travada instantaneamente para novos agendamentos, pois por política interna as sessões tem um intervalo de 15 dias.

A partir daí iniciou-se uma verdadeira maratona para tentar resolver o problema. Passei dias entrando em contato com o suporte e com os atendentes do WhatsApp. O atendimento foi extremamente demorado, desorganizado e ineficiente. Frequentemente eu ficava longos períodos SEM RESPOSTAS, precisava insistir diversas vezes para receber retorno e, quando alguém respondia, normalmente recebia MENSAGENS PRONTAS E REPETITIVAS, sem qualquer solução efetiva.

Por fim, um ponto que me causou enorme desconforto foi o fato de que, durante o processo de cancelamento, FUI QUESTIONADA SOBRE UM COMENTARIO QUE HAVIA FEITO NO INSTAGRAM da empresa relatando minha experiência. Em determinado momento, SOLICITARAM QUE EU REMOVESSE OS COMENTARIOS e posteriormente VOLTARAM A QUESTIONAR SE EU JÁ HAVIA APAGADO, ME SENTI CHANTAGEADA. A forma como isso foi conduzido me causou a impressão de que a remoção das críticas estava recebendo mais atenção do que a resolução do problema que originou a reclamação.

Após o cancelamento, verifiquei que fui bloqueada na página da empresa, o que apenas aumentou minha insatisfação com a forma como consumidores são tratados quando registram críticas públicas.

Minha reclamação não é apenas sobre a consulta que não aconteceu, mas principalmente sobre a falta de suporte, a desorganização no atendimento, a dificuldade para resolver problemas simples e a sensação de que as reclamações dos clientes são tratadas como um incômodo, em vez de uma oportunidade de melhoria.

Não recomendo o serviço com base na experiência que tive.