Problemas com agendamento e comunicação de consulta online, com alteração de data e orçamento pendente.
Respondida
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 05:39
ID: 249902065
Assinei um contrato com a plataforma dia 18 de maio aguardei as 48h e agendei dia 21 de maio consulta on line com terapeuta para dia 26 de maio, próximo ao horário fiquei igual [Editado pelo Reclame Aqui] aguardando o link da consulta que deveria ser disponibilizado 15minutos antes e nada, entrei em contato por whats com a central de ajuda que só me retornou no dia seguinte, pensei que eu tivesse marcado errado a data pois abrindo a plataforma aparece uma data de expiração que faz a maior confusão, dia 27 entrei novamente acreditando ser a data (ainda printei a tela) novamente nada de link, hoje entrei e notei que mudou a data sozinha, mexendo na plataforma encontrei que a solicitação da consulta aguardava aprovação de orçamento a qual foi paga no mesmo dia que agendei dia 21. Quero solução pois já perdi 1 semana da ativação com essa [Editado pelo Reclame Aqui]. E aguardo contato orçamento whats, pois não posso atender celular em trabalho.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:05
Prezada Lindsay, boa tarde.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos pelo seu contato.
Informamos que nossa equipe já entrou em contato para prestar todo o suporte necessário referente à situação mencionada. Após as verificações realizadas junto ao atendimento responsável, a situação foi devidamente alinhada e resolvida.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vida Premium