Propaganda enganosa, dificuldade para cancelar plano e cobrança de taxa indevida.

Olá, sra Rita, tudo bem?

Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória e entendemos a importância do seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que o plano contratado tem como objetivo a intermediação de consultas e exames por meio da nossa plataforma, conforme descrito no contrato aceito no momento da adesão. Dessa forma, não se trata de um plano de saúde tradicional, e todas as condições, incluindo a taxa de cancelamento (multa rescisória), estão previstas nas cláusulas 3.3 e 8.3 do contrato.

Sobre o atendimento recebido na clínica, ressaltamos que não possuímos vínculo direto com os estabelecimentos indicados, funcionando apenas como intermediadores para facilitar o acesso às consultas. No entanto, lamentamos sinceramente o ocorrido e estamos à disposição para receber maiores detalhes, a fim de garantir que essa clínica não seja novamente indicada para você ou outros clientes.

Nosso objetivo é resolver sua situação da forma mais rápida e transparente possível. Por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo whatsapp ou ligação no número: ******* ******* *******, para que possamos avaliar as possibilidades de encerramento amigável do contrato e buscar uma solução que atenda às suas necessidades.

Aguardamos seu retorno e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Vida Premium.