Compra de Kefir Vivo com Frete Jadlog Atrasada e Suporte com Informações Conflitantes
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/06/2026 às 00:18
ID: 251374769
Fiz uma compra de kefir vivo no dia 08/06 com frete via Jadlog. O pacote está estagnado no CO JOINVILLE 02 desde 09/06. Ao contatar o suporte via WhatsApp, recebo informações contraditórias e [Editado pelo Reclame Aqui]: insistem que o envio é pelos Correios (mesmo com o código de rastreio da Jadlog em mãos) e chegam a afirmar que o produto está 'em separação', ignorando o rastreio oficial que já confirma a postagem. A empresa falha gravemente ao não prover transparência sobre a localização real da carga, tratando o consumidor com descaso enquanto um produto vivo e perecível corre risco de inutilização. Exijo esclarecimentos claros e a resolução da situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:01
Olá, Liege. Esperamos lhe encontrar bem nessa mensagem!
Sentimos muito pelo transtorno e pedimos desculpas pela experiência negativa com o seu pedido.
Verificamos que o envio foi realizado pela Jadlog e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto vivo e perecível. Embora não tenhamos controle direto sobre o prazo de entrega ou sobre a movimentação logística após a postagem, reconhecemos que houve uma falha na comunicação do atendimento ao passar informações divergentes sobre a transportadora e o status do pedido.
Diante da situação e considerando que o pedido permaneceu sem atualização adequada no rastreio, vamos seguir com o reembolso do valor pago, buscando resolver o caso da forma mais justa possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar a situação, pois isso nos ajuda a corrigir falhas internas e melhorar nosso processo de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vida Probióticos
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 20:12
Sim eles responderam prontamente e foram honestos em ajudar a solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10