*****: Falta de Suporte e Possível [Editado pelo Reclame Aqui] na Venda de Grãos de Kefir

Olá, Samyra! Esperamos lhe encontrar bem nessa mensagem.

Sentimos muito que sua percepção sobre a experiência tenha sido negativa, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Após análise do histórico de atendimento, verificamos que o suporte foi prestado pelos nossos canais, com orientações sobre o manuseio, ativação e acompanhamento dos grãos de kefir. Em nenhum momento identificamos ausência de retorno ou falta de amparo por parte da nossa equipe.

A Vida Probióticos trabalha com culturas vivas, e por isso o processo de ativação pode apresentar variações de cheiro, aparência, textura e tempo de fermentação, especialmente após o transporte. Por esse motivo, nossas orientações seguem um passo a passo técnico para avaliar corretamente a adaptação da cultura antes de qualquer conclusão sobre sua viabilidade.

Também reforçamos que nossa empresa atua de forma séria e transparente. Não compactuamos com qualquer prática de [Editado pelo Reclame Aqui] ou manipulação, e lamentamos o uso de termos que não condizem com o atendimento prestado nem com o nosso histórico de relacionamento com clientes.

Seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp oficial para continuar auxiliando, desde que o atendimento seja conduzido com as informações necessárias, como número do pedido, identificação da compra e registros do cultivo, para que possamos analisar o caso de forma segura e adequada.

Atenciosamente,
Equipe Vida Probióticos.

Entrei em contato pelo wats app de suporte quinta e obtive resposta, na sexta na parte da manhã responderam a uma pergunta depois não responderam mais, continuei entrando em contato (sábado, domingo, segunda e somente ontem terça-feira tive retorno (isso após publicação no reclame aqui) se não tivesse publicado a reclamação provavelmente não teriam retornado, os grãos de Kefir de leite não se desenvolveram, segui todos os passos e eles estão amarelos, mirrados finos e quase esfarelados, eles deveriam estar brancos translúcidos com aspecto de couve Flor, pedi substituição pelo mesmo wats app, recebi a mensagem Um especialista da equipe irá analisar e dar continuidade ao seu caso para garantir uma solução adequada. perguntei o prazo e novamente a resposta não veio, continuo sem suporte e sem resposta

Não obtive retorno da empresa, disseram que enviariam nova colônia de Kefir porém não enviaram, não retornam minhas mensagens, solicitei reembolso não se manifestam.

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperava.

Gostaríamos de esclarecer que o kefir de leite desidratado é uma cultura viva e perecível, que passa por um processo natural de reativação após o transporte. Por esse motivo, ele pode apresentar variações de cheiro, aparência, textura e velocidade de fermentação nos primeiros dias, sendo necessário seguir corretamente o processo de cultivo e aguardar o período de adaptação da colônia.

Verificamos que o seu atendimento foi conduzido com orientações sobre a ativação dos grãos, porém o período de cultivo informado ainda estava dentro da fase inicial de adaptação. Em muitos casos, a cultura precisa de mais tempo e trocas adequadas de leite para recuperar sua atividade completa após o envio desidratado.

Sobre a solicitação de reembolso ou devolução, por se tratar de um produto perecível e de uma cultura viva, não conseguimos realizar a devolução ou reembolso fora das condições previstas em nossa política de garantia, especialmente quando o processo de ativação ainda não foi concluído ou quando não há comprovação técnica de inviabilidade do produto.

Atenciosamente,
Equipe Vida Probióticos