Kefir de Leite com Cheiro Ruim e Descaso no Atendimento Pós-Venda

Olá, Sandra! Esperamos lhe encontrar bem nesta mensagem!

Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como esperava.

Verificamos que o suporte foi prestado pelo nosso canal de atendimento com inteligência artificial, onde foram repassadas as orientações de cultivo e reativação do kefir. Como se trata de uma cultura viva enviada desidratada, é comum que nos primeiros dias de reativação ocorram alterações de cheiro, aspecto e textura, principalmente pelo período de transporte e adaptação ao leite.

Por isso, a orientação inicial foi continuar alimentando a cultura por alguns dias e observar a evolução, conforme o processo normal de reativação.

De toda forma, entendemos sua insatisfação e lamentamos que a comunicação não tenha transmitido a segurança esperada. Nosso objetivo é sempre orientar o cliente da melhor forma possível para que consiga cultivar o kefir corretamente.

Estamos à disposição para reavaliar o caso e verificar a melhor forma de auxiliar dentro da nossa política de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Vida Probióticos.

Segui as orientações de continuar alimentando e não adiantou. Então retornei o contato e não responderam mais. Como informei à empresa, faço uso de kefir há anos e nunca vi isso. O cheiro horrível já era sentido ao abrir o saquinho com ele ainda seco. Mas, ok! Já joguei td fora.