Kefir de leite morto

Olá, Mariana, boa tarde! Espero te encontrar bem nessa mensagem.

Lamentamos por sua frustração em relação ao seu cultivo e por sua reclamação em nosso produto. Mas gostaríamos de deixar alguns pontos claros.

Verificamos o seu número de telefone e não há registro de tentativa de contato conosco em busca de nossa assessoria qualificada para lhe auxiliar sobre qualquer problema referente ao seu cultivo. Nos deixamos disponíveis em horário comercial e em dias úteis para sanar dúvidas e adaptar problemas com cultivos.

Reforçamos que nossos produtos possuem garantia e estamos aberto a lhe enviar um novo produto ou realizar o seu reembolso, estamos dispostos a contornar essa sua frustação.

Para alinhar sobre o envio de nossos produtos: O Kefir passa por sessões de desidratação para que ele possa chegar bem até a sua residência. A desidratação é o método mais confiável para manter sua saúde sem afetar a integridade do mesmo. Caso enviássemos ele hidratado e ativo, você receberia ele contaminado já que ele não estaria em seu insumo ideal para fermentação e isso consequentemente afetaria sua saúde durante o consumo!

Entendemos que você tenha experiência com o Kefir, mas saiba que o Kefir hidratado in natura é diferente do Kefir desidratado, pois o Kefir desidratado precisa de acompanhamento para reidratar e ativar, por isso oferecemos a nossa assessoria para esclarecer dúvidas e auxiliar durante essa experiência.

Atenciosamente,
Equipe Vida Probióticos.

Ola, realmente não entrei em contato com vocês pelo número que pode estar registrado na compra, foi com o número do meu marido, pois só ele tem whatsapp. Porém em nenhum momento da conversa me perguntaram meu nome, ou número do pedido.
Eu entendo perfeitamente a necessidade do processo de desidratação e que obviamente um kefir desidratado não é como um já hidratado.
Porém o problema em questão foi que fiquei sem resposta depois de um tempo de conversa, nem pra responderem que não iriam enviar outro ou qualquer coisa do tipo.
Verifiquei o whatsapp e vi que entraram em contato somente após essa reclamação feita aqui, que misteriosamente encontraram o número com o qual eu entrei em contato mesmo sem nem saberem meu nome...
Mas tudo bem, só queria uma resposta sobre o meu caso, vou continuar o papo por lá!

Trazendo um feedback, eu não re-li o manual e usei leite cru.
No manual dizia que não era pra jogar fora, deveria ter entrado em contato antes, realmente errei nisso.
Agora o segundo ponto do leite ser cru ou de caixinha, não vou nem comentar, isso é bem particular e contraditório nos dias de hoje.
Agradeço o retorno mesmo que tenha sido somente depois de ter vindo aqui. Farei o pedido de um novo para tentar novamente.
Ps.: Fiz o pedido de um kombucha jun, junto com o kefir, este como veio hidratado já foi bem mas rapido, mesmo sendo a minha primeira vez e até agora está tudo bem com ele.