Não posso rastrear minha encomenda
Resolvido
Curuá - PA
07/05/2026 às 10:19
ID: 247964993
Fiz uma compra na loja Vida Probióticos no dia *****. Eles me enviaram um código de rastreamento para verificar o pedido. Mas ainda minha encomenda não mudo de estatus, fala aguardando portagem no próximo dia útil, desde o ***** hoje é *****, falo para eles por whatsapp mas dexairo de responder, péssimo antendimento, fico triste de ter perdido meu dinheiro, ainda mais quando de verdade estava precisando desses produtos
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:32
Olá, Alicia! Esperamos lhe encontrar bem nessa mensagem.
Realizei a busca em relação ao seu pedido e ele foi postado:
Objeto postado após o horário limite da unidade.
JOINVILLE - SC
Sujeito a encaminhamento no próximo dia útil
30/04/2026 17:50
Ou seja, ele já está com o Correios e já seguiu a caminho para o destinatário, no caso, o seu endereço!
Além disso, ele continua dentro do prazo de entrega: Previsão de Entrega: 15/06/2026
Seu pedido está tudo certinho, dentro do prazo de entrega e com o serviço de entrega que você optou ao finalizar a compra! Continue aguardando, pois o método de envio que você selecionou não atualiza a todo momento como o PAC ou Sedex que temos costume. Ele atualiza quando é postado e depois atualiza quando sair para entrega ao seu endereço.
Caso ele ultrapasse o prazo de entrega ou aconteça qualquer problema, só entrar em contato conosco que vamos mediar sua situação da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe Vida Probióticos.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 08:51
Hoje estamos no dia 18 de maio, e ainda não chegou minha encomenda , Es imposible rastrear el pedido, el cliente fica completamente a ciegas. Sem saber se vou receber ou não, solicito um reembolso. E é isso.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 09:08
Olá, Alicia!
Conforme lhe explicamos anteriormente, seu pedido continua a caminho: Previsão de Entrega: 15/06/2026
Depois que um pedido é enviado não podemos cancelar, contamos com sua compreensão.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 09:12
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 12:01
Conforme já informado em nosso atendimento, o seu pedido foi devidamente despachado e permanece em rota de entrega pela transportadora escolhida no momento da compra.
Entendemos sua insatisfação com o prazo e com a dificuldade de acompanhamento, porém reforçamos que a modalidade de envio e o prazo estimado são apresentados antes da finalização do pedido. Após o despacho, não temos como cancelar a entrega, interromper o transporte ou acelerar o prazo, pois essa etapa passa a depender exclusivamente da operação logística da transportadora.
A previsão de entrega informada para o seu pedido é 15/06/2026. Dessa forma, neste momento não é possível realizar o reembolso, pois o produto continua em trânsito e dentro do prazo previsto de entrega.
Atenciosamente,
Equipe Vida Probióticos.