Produtos chegaram danificados e com cheiro de mofo, atendimento via WhatsApp ineficaz e com informações erradas.
Não resolvido
Santos - SP
16/04/2026 às 13:23
ID: 246231641
Pedido chegou danificado, cheio de água dentro da embalagem, produtos com cheiro forte de fungo. Manuais de ativação molhados e inutilizados. Pedi ajuda por WhatsApp e não sei se a pessoa é nova e está completamente perdida ou se estou falando com uma IA bem limitada, mas não está ajudando em nada. Não sei se as culturas estão boas pra uso e a pessoa (ou robô) não me ajuda, não envia o manual certo (comprei kefir de água e fica me mandando manual de kefir de leite). Péssima experiência. Não recomendo.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:13
Olá, Giovanna! Esperamos lhe encontrar bem nesta mensagem!
Poxa, lamentamos pelo ocorrido! Prezamos muito pelo cuidado das culturas e pela entrega dos produtos. É de extrema importância que os produtos cheguem em ótimo estado já que são para consumos próprios.
Pode ser que tenha acontecido algo com a remessa durante o processo de produção! Sempre verificamos em duas etapas para que nenhuma remessa passe despercebida, porém, pode haver erros. Vou conversar com a equipe responsável para que realizem novamente uma análise em nossos estoques para que estejam bem conservados.
Em relação ao nosso atendimento, vou verificar o que aconteceu com as notificações de abordagem de atendimento, o encaminhamento era para ter sido enviado para a pessoa responsável com o SAC.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido! Para não causa prejuízo, vou realizar o registro de solicitação de reembolso. O seu reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento na compra.
Atenciosamente,
Equipe Vida Probióticos.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 18:10
Devolveram o dinheiro, mas eu preferia ter tido um atendimento de qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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