Assinante não recebe edições impressas da revista Vida Simples e busca envio ou reembolso
Resolvido
Salvador - BA
14/04/2026 às 17:56
ID: 246055743
Realizei a assinatura da revista Vida Simples no dia 11 de março de 2026, porém até o momento não recebi nenhuma edição impressa nem a de março, nem a de abril.
Já entrei em contato por e-mail mais de uma vez e a resposta foi sempre a mesma: que houve um erro e que as edições seriam reenviadas. No entanto, mesmo após essas promessas, sigo sem receber qualquer exemplar.
A situação demonstra falta de resolução efetiva, pois o problema persiste mesmo após contato direto com a empresa. Ressalto que optei pela assinatura impressa justamente por preferência pessoal, e a não entrega compromete completamente o serviço contratado.
Diante disso, solicito uma solução imediata e concreta:
- envio das edições em atraso com código de rastreio (preferencialmente via Sedex), ou
- cancelamento da assinatura com reembolso proporcional dos valores pagos.
Caso não haja resolução em prazo breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com solução efetiva.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:19
Olá, Isabel, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda essa experiência entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um serviço que você escolheu justamente pela versão impressa.
Verificamos o seu caso e identificamos que já havíamos realizado um reenvio anterior das edições, porém o prazo realmente não atendeu ao esperado (recebimento previsto para 22/04). Por isso, solicitamos um novo envio das duas edições pendentes (março e abril), desta vez via Sedex, para garantir mais agilidade e segurança na entrega.
Seguiremos acompanhando de perto o desdobramento da sua solicitação por meio da nossa plataforma, até que a situação seja totalmente resolvida para você.
Reforçamos nosso compromisso em entregar a experiência que você espera e merece. Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vida Simples
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 08:28
Apesar da demora em receber as revistas, a empresa foi ágil na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10