Cancelamento de Assinatura Não Realizado e Cobrança Indevida
Respondida
Guarulhos - SP
02/05/2026 às 08:11
ID: 247506223
Cancelamento não realizado e cobrança indevida
Recebi em 22/04 um email informando que a minha assinatura seria renovada. Logo em seguida abri o site da revista e solicitei o cancelamento da minha assinatura. Ao abrir a tela de solicitação de cancelamento, aparece a seguinte mensagem: "nosso time de atendimento enviará um email. Somente após o recebimento dessa mensagem, sua assinatura será cancelada". No mesmo dia 22/04 recebi um e-mail com o título "CANCELAMENTO DE AASINATURA" e o número do protocolo. Segui a vida tendo cancelado a assinatura, mas para a minha surpresa, hoje, 02/05, recebo a cobrança da assinatura no cartão.
Um absurdo solicitar cancelamento e não cancelarem, mas pelas outras reclamações, é algo corriqueiro. Exijo o estorno desta renovação e cancelamento so serviço.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:24
Olá, Gabriella, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos o seu apontamento.
Identificamos que houve o envio de uma comunicação prévia sobre a renovação, na qual buscamos entender os motivos do cancelamento. Como não tivemos retorno, a renovação acabou sendo processada automaticamente, conforme previsto no plano contratado porém, compreendemos que isso não atendeu à sua expectativa.
Diante disso, já realizamos o cancelamento da sua assinatura e posteriormente o reembolso integral do valor cobrado.
Seguiremos o atendimento por nosso canal interno para tratar os próximos passos e garantir que tudo seja finalizado corretamente.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Vida Simples