Cobrança indevida após cancelamento e negativação do nome

Olá, Mariana, tudo bem?
Agradecemos por trazer o seu relato e sentimos muito por toda a situação enfrentada entendemos o quanto isso é delicado.
Após análise do seu caso, identificamos que houve, de fato, o registro de solicitação para cancelamento da renovação automática, o que impede novas cobranças a partir do próximo ciclo. No entanto, a assinatura vigente à época permaneceu ativa até o final do período contratado, o que resultou nas cobranças das parcelas já previstas desde a contratação.
Sabemos que essa diferença entre cancelamento da renovação e interrupção imediata da assinatura pode não ter ficado clara no atendimento anterior, e sentimos muito por qualquer falha de comunicação nesse processo.
De toda forma, entendemos o impacto gerado e já estamos tratando o seu caso com prioridade, avaliando internamente as medidas necessárias para regularização da situação e evitando qualquer prejuízo adicional.
Vamos dar continuidade ao seu atendimento de forma individualizada por meio da nossa plataforma oficial, para garantir a resolução completa com a devida segurança.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em solucionar o seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Vida Simples