Tentativa de cancelamento de assinatura falha e cobranças indevidas desde agosto de 2025
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 08:59
ID: 245680961
Cancelamento assinatura.Estou desde AGOSTO de 2025 tentando desgastadamente cancelar minha assinatura e eles não cancelam. Já foram várias trocas de email, cheguei a receber até comprovante de cancelamento, e até hoje debita no meu cartão. Uma falta de respeito com o consumidor, pq no último email que eu mandei mês passado ainda falará que minha assinatura está ativa!!! Preciso urgente cancelar e receber o estorno retrativo desde a data que solicitei pela primeira vez meu cancelamento !!!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:49
Prezada Gabriela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado ao longo desse período. Entendemos a sua insatisfação diante das tentativas de cancelamento não concluídas anteriormente.
Após análise detalhada do seu caso, informamos que a sua assinatura já foi devidamente cancelada, conforme solicitado. Além disso, o reembolso referente aos valores cobrados indevidamente foi programado e está agendado para o dia 17/04.
Orientamos, por gentileza, que acompanhe suas transações bancárias nessa data para a confirmação do crédito.
Reforçamos que estamos revendo internamente os processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, pois prezamos pelo respeito e transparência com nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através das nossas plataformas de comunicação interna.
Atenciosamente,
Equipe Vida Simples