Vida Top Saúde e Bem Estar

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Taboão da Serra - SP

17/01/2025 às 13:33

ID: 207519115

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Falo por Maria Aparecida, pessoa idosa, que foi induzida em erro em decorrência de uma ligação telefônica realizada pela empresa "Vida Top Saúde e Bem-Estar" (CNPJ: 21.*******.*******/*******92). Inicialmente, foram realizadas tratativas relacionadas ao endereço de entrega, supostamente para fins exclusivos de cálculo do frete, referente ao produto Cloreto de Magnésio com Colágeno UC II + Cúrcuma.

Recebi o áudio da ligação realizada entre Maria Aparecida e o vendedor Danilo Ferreira, no qual fica evidente a prática abusiva e a indução ao erro. Danilo fez promessas de que o medicamento resolveria as dores na perna que Maria Aparecida mencionava sentir, explorando sua vulnerabilidade. É igualmente evidente que Maria Aparecida não possuía condições psicológicas ou financeiras para realizar qualquer aquisição, o que foi ignorado pelo vendedor. É importante ressaltar que não houve ciência ou consentimento válido por parte de Maria Aparecida para a conclusão da compra. Durante a ligação, ela manifestou de forma clara sua preocupação com dívidas e mencionou que não teria condições financeiras de arcar com o produto, especialmente ao ser informada do valor total. Ainda assim, foi persuadida por promessas de benefícios milagrosos do medicamento.

O vendedor Danilo Ferreira informou apenas as parcelas do produto, sem revelar o valor total da compra, que era de R$ *******,00. No decorrer da ligação, Danilo sugeriu que Maria Aparecida não comentasse com ninguém sobre o "desconto" oferecido, evidenciando uma prática comercial questionável e contrária à boa-fé objetiva exigida nas relações de consumo e ao final do áudio, no time 20:45 ela informa que NÃO VAI FECHAR a compra e que vai pensar e ele retruca "eu ajudo quem quer ajuda" "estou confiando em você pra confiar na minha empresa" "você vai tomar só o meu produto" e após isso ele lubridia só confirmando endereço.

Informo que o produto não foi utilizado e permanece lacrado.

No dia 22/10/*******, ao receber o produto, tentei imediatamente contatar a empresa para relatar o ocorrido. No entanto, não obtive resposta, seja por ligação telefônica ou por mensagens. A única comunicação posterior da empresa foi referente ao vencimento do boleto gerado.

Entre os dias 16/01/******* e 17/01/*******, tentei registrar formalmente a reclamação e solicitei um protocolo de atendimento, que não foi fornecido. Após diversas insistências, fui encaminhada ao colaborador Douglas, que inicialmente afirmou ser do setor comercial e alegou não poder ajudar. Posteriormente, após relatar novamente toda a situação à funcionária Maísa, fui informada de que o "assistente jurídico" da empresa entraria em contato. No entanto, o suposto assistente jurídico era o mesmo Douglas, que manteve uma postura ríspida e inflexível, limitando-se a afirmar que "Maria Aparecida havia confirmado os dados" e que, por isso, a compra não seria cancelada - protocolo da ligação que ele passou - (*******).

Douglas diz ter ouvido o áudio porém ignorou completamente o contexto relatado e não demonstrou qualquer empatia ou compreensão quanto aos direitos da consumidora idosa, desrespeitando, assim, os princípios basilares do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ressalto que foi emitido um boleto com vencimento em 05/01/*******, o qual não foi pago, pois Maria Aparecida não optou pela aquisição do produto. Reitero que não há qualquer interesse em prosseguir com esta compra.

Dessa forma, solicito a regularização imediata da situação, com o cancelamento definitivo da compra, a interrupção de quaisquer cobranças e a exclusão de eventuais registros indevidos relacionados a esta transação.

Adicionalmente, considerando que Maria Aparecida é pessoa idosa, hipossuficiente e consumidora final nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), reforço que as práticas relatadas configuram infrações graves às disposições do CDC, especialmente em seus artigos 4, 6, 39 e 51. Caso a situação não seja resolvida de maneira célere e satisfatória, serão tomadas as medidas judiciais cabíveis, incluindo o acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor.

Nome dos funcionários: Maísa (atendente), Douglas (gerente, comercial e jurídico?) e Danilo Ferreira (vendedor).

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.