Descaso do medico e emergencia....

Sra. Deize Lucena, bom dia!
Agradecemos seu contato. Sua manifestação é de suma importância para que possamos apurar os fatos e agir com rapidez, buscando a solução necessária e a melhoria imediata na prestação de nossos serviços.
Solicitamos, por gentileza, os dados do paciente, bem como a data e o horário do atendimento e o plano de saúde.

Atenciosamente
Vida Emergências Médicas

Bom dia! Anexei a foto com o print das ligações e horários. ***** *****. Plano silvestre. Obrigada

Prezada Sra. Deize Lucena!
O arquivo enviado esta como JPEG e não conseguimos acesso.
Precisamos das informações .

No aguardo de seu retorno

Atenciosamente.
Vida Emergências Medicas

Emerson de Souza portilho.
Plano silvestre.
Numero que liguei 3461-3030
Primeira ligação 21:05 hrs duração 10min e 41 seg
2 ligação 21:19 hrs duração 4 min 30 seg
3 ligação 21:47 hrs duração 56 seg
4 ligação 22:12 hrs nao atendida
5 ligação 22:13 hrs 4 min e 13 seg

Prezada, boa tarde!
Lamentamos o transtorno vivenciado, em especial quanto ao tempo de espera pelo atendimento, à repetição de questionamentos durante o contato telefônico e à ausência de informações claras e empáticas sobre a previsão de chegada da ambulância. Reconhecemos que, em situações dessa natureza, a comunicação adequada, o acolhimento e a sensibilidade por parte de nossos profissionais são tão fundamentais quanto a própria assistência médica.
Informamos que sua reclamação foi devidamente registrada e encaminhada aos setores responsáveis para análise minuciosa, incluindo a Central de Regulação Médica, a Coordenação Operacional e a Gestão de Qualidade. Já determinamos a reorientação das equipes envolvidas, com reforço dos protocolos de atendimento humanizado, comunicação assertiva com os solicitantes e alinhamento das informações prestadas durante situações de urgência.
No que se refere especificamente ao relato de intercorrência operacional envolvendo a viatura designada, esclarecemos que tal situação será apurada internamente, à luz dos registros sistêmicos e dos procedimentos de manutenção e despacho de frota. Ressaltamos que eventuais falhas, sejam elas de ordem técnica, operacional ou comportamental, não condizem com os padrões de excelência exigidos por esta instituição e, uma vez confirmadas, serão tratadas com as medidas administrativas cabíveis.
Reiteramos que a Vida Emergências Médicas preza pela ética, pela segurança assistencial e, sobretudo, pela humanização do atendimento, não compactuando com condutas que possam agravar o sofrimento de pacientes ou familiares.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, reafirmando nosso compromisso permanente com a melhoria contínua, a qualidade dos serviços e o respeito aos nossos contratantes.


Atenciosamente
Vida Emergências Medicas