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Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

28/04/2026 às 20:55

ID: 247226347

DENÚNCIA E RECLAMAÇÃO REFERENTE AO DESCUMPRIMENTO DE HORÁRIO E FALTA GRAVE NO SERVIÇO PRESTADO LINHA 0211 ITAPEVI SÃO ROQUE

No dia 28 de abril de 2026, dirigi-me ao ponto de ônibus localizado na Avenida Feris Nassif Chalup, por volta das 15h30, para aguardar o transporte referente à linha 0211 Itapevi via São Roque / Itapevi via São João Novo.

O horário previsto para a passagem do veículo era por volta das 17h45, uma vez que meu plantão se inicia às 19h00 e se estende até às 07h00 do dia seguinte, sendo a pontualidade vital para o atendimento à saúde pública.

Ocorre que, descumprindo totalmente o cronograma, o ônibus não apareceu no horário determinado. O veículo somente passou pelo local por volta das 19h00, um atraso superior a DUAS HORAS.

Ao chegar, o ônibus encontrava-se extremamente lotado, colocando em risco a segurança e a saúde de todos os passageiros. Por este motivo, o motorista sequer parou corretamente no ponto, seguindo viagem ou abrindo as portas apenas parcialmente. Mesmo com a correria e a angústia dos usuários, não foi possível embarcar, pois não havia espaço físico mínimo.

Diante disso, fui obrigada a perder meu dia de trabalho e sofrer prejuízos funcionais e financeiros, uma vez que esta é a única linha que atende o trajeto Itapevi/São Roque, configurando um monopólio onde a população fica totalmente à mercê da má prestação de serviço.

É importante salientar que este fato não é um caso isolado. É recorrente os atrasos, as alterações arbitrárias de horários e a superlotação dos veículos, que trafegam em total desconformidade com as normas de segurança. A empresa age com total irresponsabilidade, descumprindo seu contrato social e colocando em risco a vida de cidadãos que dependem deste transporte para trabalhar, estudar e garantir seu sustento.

Exijo que sejam tomadas providências imediatas quanto à frequência, pontualidade e condições dos veículos, haja vista que não podemos continuar sendo prejudicados por um serviço de tão baixa qualidade.