Vidaa Comercio Varejista de Artigos e Acessorios Para Animais Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/02/2026 às 18:34

ID: 240246861

Em abril/maio de 2025 contratei e paguei um tratamento veterinário especializado para meu cachorro com a profissional acima citada, que se apresenta como especialista em alopecia.

O tratamento envolve o uso de um produto que só é vendido para pacientes que passam por consulta com essa veterinária, ou seja, trata-se de um serviço atrelado à continuidade do acompanhamento profissional.

Ocorre que, em razão de maternidade e período de puerpério, fiquei cerca de 3 meses sem enviar atualizações mensais, prática que a clínica impõe de forma obrigatória. Em razão disso, meu acesso ao produto foi simplesmente bloqueado, sem qualquer aviso prévio, flexibilização ou alternativa razoável, mesmo se tratando de um tratamento de saúde animal já iniciado e pago.

Ao tentar retomar o acompanhamento e reagendar consulta, enfrentei mais de uma semana de insistência para obter resposta, sendo informada apenas após diversas tentativas que:

o valor atual da consulta é de R$ 1.200,00;
não há agenda disponível antes de 2027.

Ou seja, além de condicionar a compra do produto exclusivamente às consultas com essa profissional (prática que beira venda casada), a clínica impede a continuidade do tratamento, cobra valor elevado para nova consulta e não oferece agenda em prazo minimamente razoável, deixando o animal desassistido.

Ressalto que não estou solicitando benefício indevido, mas sim continuidade de um tratamento já contratado, com conduta proporcional, razoável e compatível com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à boa-fé, equilíbrio contratual e vedação de práticas abusivas.

Diante disso, solicito:
1. Reavaliação da conduta adotada pela clínica;
2. Possibilidade de retomar o tratamento ou adquirir o produto mediante alternativa razoável;
3. Esclarecimentos formais sobre os critérios adotados para bloqueio de pacientes e ausência de agenda.

Caso não haja solução, deixo registrado que busco as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.