Empresa descontinua tratamento de animais alegando falta de envio de fotos, com [Editado pelo Reclame Aqui] informações e exclusão de pacientes.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 15:40
ID: 246146639
Esta empresa ,descontínua pacientes de tratamento alegando não receber as fotos que pedem para ver as evoluções,recebi um recado [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que eu não enviava fotos desde agosto de 2025,sendo que enviei a última foto da evolução no último dia 30/03,simplesmente se alguém fala algo que eles não concordam eles tiram a gente do grupo assim como fizeram comigo e com dezenas de pessoas lá ,com fatos [Editado pelo Reclame Aqui] ,se precisa passar por nova consulta ótimo ,mais não tem consulta a oferece ,somente para mês 3 de 2027,quer dizer até lá. Saúde do meu animal irá se deteriorar novamente ,então não vejo outra solução ,entrar na justiça e pedir o fornecimento do remédio que é pago por sinal até eles terem a consulta ,e não simplesmente deixar meu animal desassistido,ou talvez entrar com uma ação coletiva na justiça já que existe centenas de pessoas prejudicadas e prejudicando seus animais,pq eles não arrumam a solução para o problema,eles apenas te excluem e mandam vc comprar mais e mais produtos no site deles ,pq afinal isso é oque importa ,vendas ,não o bem estar do animal,pq quando passei em consulta foi isso que foi me passado ,usar help,iogurte natural ,nem ração nd elite baqyela época existia ,agora até está estou usando seguindo o protocolo,mais me mandaram que comprei muito pouco produto ,então não posso mais comprar antes de passar daqui um ano em consulta ,sendo que oque assinei no novo contrato que me mandaram a alguns meses atrás eu fiz Td ,foto ,protocolo,ração ,iogurte,só não compro tds os produtos da linha pq ,cada um sabe do seu bolso,muita falta de Ética,o protocolo os produtos são de excelente qualidade ,já o atendimento é empatia pelo animal não existe nenhuma .
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:57
Saira,
Boa tarde a Vidaá somente comercializa os produtos, o atendimento clínico veterinário não é de nossa responsabilidade, lamentamos o ocorrido, mas não temos responsabilidade como citado e nem ação para este tema
Atenciosamente
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 00:44
Vcs tanto tem a ver que a cara da Dra Natália está em tds as redes sociais falando do protocolo e sendo a proprietária deste local e destes Seriuns tbm ,e foi o atendimento vida que me excluiu dos grupos para que eu ndo falasse mais nada ,para que ninguém visse ,como já fizeram com centenas de pessoas que esqueceram de vir até aqui e na justiça reclamar seus direitos ,pq deixar um animal desassistido é [Editado pelo Reclame Aqui] e por isso existe lei e código do consumidor e vale para tds inclusive para o Vidaá no qual a proprietária e a mesma medica veterinária que passa os protocolos e depois mente dizendo que a gente não mandou fotos para ela avaliar ,mandei foto e nunca obtive uma resposta nem da Dra e nem da vidaa dona dos produtos ,inclusive minha última foto da evolução do meu cão foi dia 30/03 e ela me disse que a última foto que mandei foi em agosto de 2025.
Então a qual conclusão cheguei,nunca foi avaliado a evolução do meu cachorro ,pq nem se quer viram que eu enviei as fotos em tds os meses depois que se tornou obrigatório,lamentável uma empresa que diz que presa pela saúde animal agir desta forma ,profissionalismo zero,mais eu vou atrás do meu direito e levão o quanto mais gente puder junto ,pq não se deixa um animal desassistido por causa do Ego inflado de quem quer que for .
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 20:39
Produtos maravilhosos,nada a reclamar,porém o atendimento principalmente da Doutora que diz que faz td por amor e por ética ,pra começar um profissional com Ética ,jamais exclui e bloqueia pacientes ,apenas pq eles discordaram do que ela disse ,vivemos em uma democracia,mais isso acho que não existe nesta empresa,uma pena !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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