APP não funciona. Será que o TODO funciona/rá?
Respondida
São Carlos - SP
18/03/2026 às 12:33
ID: 243627217
Sou cliente Itaú Uniclass e tenho o acesso com desconto as assinaturas. Ocorre, que pra contratar o sistema, pede lógico, um cartão Itaú. Pasmem, o sistema não reconhece. E TODOS os meus cartões são Itau. E o duro que abri suporte, eles não dão solução, diz pra ver com o Banco, fiz contato com o Banco e eles garante que não tem ingerência neste assunto, pois é um app de terceiros (o que faz sentido). Ou seja, se tiverem algum pronto atendimento pra fazer, sugiro que deixem certos um plano B, pois se o A for a telemedicina da VidaClass, pode não dar certo. Pena.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:42
Olá, Sr. Alcides. Bom dia.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o transtorno enfrentado durante a tentativa de contratação.
Após a verificação do caso, identificamos que a conclusão da compra ficou condicionada a uma etapa adicional de validação de segurança do Itaú para transações online com cartão de crédito. Esse processo pode exigir uma confirmação complementar da operação no ambiente do banco antes da aprovação final da compra.
Conforme apurado em nossos contatos, a transação foi autorizada após essa confirmação.
De toda forma, compreendemos a insatisfação gerada pela experiência e agradecemos pelo seu apontamento, que é importante para seguirmos avaliando melhorias na jornada de contratação, com mais clareza e previsibilidade para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe VidaClass