Cancelamento
Não resolvido
Feira de Santana - BA
16/10/2024 às 12:42
ID: 199797039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura, inicialmente já apresentou erro, mas entrei em contato com o suporte e conseguiram me ajudar. Iniciei a consulta o médico aparentemente estava com preguiça e não me deixou expressar direito, eu com enxaqueca, enjôo pedi um atestado médico e ele me deu uma declaração de comparecimento mesmo eu falando que não tinha condições de ir ao trabalho, entrei em contato com o suporte, expliquei o ocorrido e mandei a declaração do médico, pedi o cancelamento e eles informaram que não iam cancelar a assinatura, sendo que estou dentro dos 07 estabelecidos pela lei
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 13:58
Olá Sra. Taina Barbosa, Boa Tarde. Tudo bem? Espero que sim. Foi verificado que o cancelamento da assinatura Premium Individual foi prontamente realizada. O que foi constatado foi que a solicitação de estorno do valor pago não foi realizado devido o serviço de Atendimento Médico Online disponível neste produto ter sido utilizado, conforme seu relato. Recebemos a devolutiva que profissional prestou informações realistas sobre seu problema, orientando caso os sintomas não melhorasse que a paciente deveria procurar atendimento presencial, atestando com o comprovante de comparecimento da consulta. Não foi detectado falta de ética profissional em seu atendimento.
Permanecermos à disposição
Atenciosamente Equipe VidaClass
Consideração final do consumidor
17/10/2024 às 12:48
Péssimo, a palavra do paciente não importa. É um valor baixo financeiramente, mas só por causa da falta de consideração irei abrir uma reclamação no https://*******, já que eles não cumprem a lei de cancelamento em até 07 dias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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