Pronto Atendimento Virtual Einstein (VidaClass) Aplicativo cheio de erros e sem suporte
Resolvido
Rio Verde - GO
17/02/2026 às 12:48
ID: 240895477
Sou correntista Itaú Personnalité e tenho como benefício o acesso ao Pronto Atendimento Virtual do Einstein com VidaClass.
Já consegui utilizar o serviço e realizar consulta, porém toda vez é uma verdadeira luta para conseguir acesso. O aplicativo é extremamente instável, vive apresentando erros e falhas de funcionamento. A experiência é ruim, confusa e incompatível com o padrão que se espera de um serviço de saúde vinculado a um segmento premium.
Recentemente incluí minha esposa como dependente e, simplesmente, nada funciona para ela. O sistema não permite utilizar o serviço adequadamente, sem qualquer explicação clara.
O mais grave é que não existe suporte efetivo. Não há telefone para contato em caso de urgência. A única opção é enviar mensagem pelo site, sem qualquer garantia ou prazo claro de resposta.
Trata-se de um serviço de atendimento em saúde. Em um momento de necessidade ou urgência, não é aceitável ficar enfrentando erro de aplicativo e ausência total de assistência.
Solicito:
Regularização imediata do acesso para minha dependente;
Estabilização do aplicativo e da plataforma;
Disponibilização de canal telefônico de suporte para situações urgentes.
Espero providências urgentes e uma solução definitiva para as falhas recorrentes.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 14:30
Olá, Sr. Vinicius. Boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos por nos relatar sua experiência sentimos muito pelos transtornos e entendemos totalmente a sua preocupação, especialmente por se tratar de um serviço de saúde.
Sobre o acesso ao Pronto Atendimento Virtual Einstein (benefício Itaú Personnalité):
Esse atendimento não é realizado via aplicativo. O canal correto de utilização é pelo navegador (web), pois a parceria do Itaú para esse serviço é disponibilizada nesse formato. Em alguns casos, o uso de aplicativo (inclusive o da VidaClass) pode gerar conflitos de acesso, o que ajuda a explicar as instabilidades relatadas e a dificuldade inicial de uso pela sua dependente.
Regularização da dependente:
Conforme alinhamos há pouco, após a orientação de acesso via navegador, sua esposa conseguiu utilizar o serviço e foi atendida normalmente. Ficamos contentes em saber que a consulta ocorreu e que deu tudo certo.
Sobre suporte em momento de necessidade:
O Senhor está correto em cobrar clareza e efetividade. Já deixamos registrada internamente a sua manifestação para reforçarmos a orientação de acesso e aprimorarmos a experiência e os canais de suporte, para que situações como essa sejam evitadas.
Seguimos à disposição para qualquer nova assistência ou esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe VidaClass
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 10:15
Agradeço o retorno rápido e o esclarecimento prestado.
De fato, após a orientação de acesso via navegador, o serviço passou a funcionar e minha esposa conseguiu ser atendida, o que solucionou pontualmente a demanda.
No entanto, reforço que o principal problema relatado não se limita apenas ao acesso, mas sim à falta de um canal de suporte efetivo em situações de urgência.
Conforme verificado, o único meio de contato disponibilizado é via WhatsApp, com atendimento restrito ao horário comercial (segunda a sexta, das 09h às 18h). Isso é extremamente preocupante, considerando que se trata de um serviço de saúde, no qual situações de necessidade podem ocorrer a qualquer momento inclusive à noite, finais de semana e feriados.
Nessas condições, o usuário fica completamente desassistido fora do horário informado, sem qualquer alternativa de suporte imediato, o que é incompatível com a natureza e a criticidade do serviço oferecido.
Dessa forma, reitero a necessidade de:
Disponibilização de canal de atendimento 24 horas, preferencialmente telefônico;
Melhoria na comunicação sobre a forma correta de acesso, evitando retrabalho e frustração do usuário;
Aprimoramento geral da experiência, garantindo maior confiabilidade e segurança ao serviço.
A solução apresentada resolveu o caso específico, porém a falha estrutural no suporte permanece e precisa ser tratada com urgência para evitar que outros usuários passem pela mesma situação.
Fico no aguardo de providências concretas quanto a esse ponto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 10:26
Olá Sr. Vinicius, Bom Dia.
Espero encontra-lo bem.
Deixamos registrada internamente a sua manifestação para reforçarmos a orientação de acesso e aprimorarmos a experiência e os canais de suporte, para que situações como essa sejam evitadas. Estamos trabalhando constantemente para melhorarias dos nossos serviços. E sua sugestão já esta em analise.
Permanecemos à disposição,