Bloqueio de senha e impossibilidade de acesso ao aplicativo para solicitação de reembolso de medicamento
Respondida
Araras - SP
05/05/2026 às 18:31
ID: 247804931
Sou beneficiária titular do benefício decorrente da [Editado pelo Reclame Aqui] do ***** em acidente de trabalho.
Porém esse ano minha senha foi bloqueada e não consigo ajusta-la por conta de o aplicativo informar que o meu SAP não é correspondente ao meu CPF, mesmo eu tendo ***** da empresa comprovando o número de matrícula.
Tive que comprar o remédio com valor integral pois o aplicativo não funcionou - o qual quero o reembolso devido - e preciso regularizar o aplicativo.
Fico no aguardo do contato pois não fornecem um número de suporte.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:25
Olá, Caroliny! Espero que esteja bem.
Lamento pela experiência negativa e agradeço pela oportunidade de conversarmos por ligação no dia 06/05. Durante o atendimento, consegui esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Após uma análise detalhada, constatamos inconsistências nas informações que estavam sendo inseridas. Assim que os dados corretos foram informados, seu acesso ao aplicativo foi restabelecido com êxito. Além disso, também esclarecemos as demais dúvidas mencionadas durante o contato.
Por aqui, seguimos trabalhando continuamente para te oferecer um serviço de qualidade, e um atendimento memorável, com o objetivo de te encantar e promover sempre uma experiência positiva, que fortaleça cada vez mais a nossa relação. Aliás, o seu bem-estar é muito importante para nós.
Caso ainda tenha ficado alguma dúvida, por favor me ligue ou me envie um e-mail para conversarmos, ok?! Você pode entrar em contato conosco pelos canais de atendimento:
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