Vidalink - Seu Plano de Bem-Estar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/05/2026 às 18:16

ID: 248128707

Realizei uma compra presencial na Drogaria Extra Farmácia em *****, utilizando o benefício da Vidalink. Possuo o cupom fiscal da compra.
Posteriormente, precisei devolver parte dos medicamentos adquiridos, no valor aproximado de R$ 300,00, pois eles não serão utilizados. As caixas estão fechadas e dentro do prazo de troca/devolução informado pela própria drogaria.
Ao retornar à farmácia em *****, fui muito bem atendida e a equipe informou que faria a troca/devolução sem problemas, já que a compra estava dentro do prazo de 30 dias adotado pela loja e os produtos permaneciam lacrados.
No entanto, ao tentarem realizar o procedimento pelo sistema da Vidalink, foram impedidos porque a plataforma permite apenas devolução total da autorização de compra, e não parcial.
A devolução total não era possível porque havia um medicamento controlado vinculado à mesma autorização.
Entrei em contato com a Vidalink para entender qual seria o procedimento correto para uma devolução parcial. Porém, a atendente apenas informou, de forma bastante insegura, que o sistema realmente não permite esse tipo de devolução e que não havia o que fazer, já que a autorização era única.
Ou seja: a própria farmácia demonstra disposição para resolver, mas fica limitada por uma restrição sistêmica da Vidalink, enquanto o consumidor acaba arcando com o prejuízo sem receber qualquer alternativa de solução.
Minha reclamação não é contra a loja, mas sim contra a ausência de um processo minimamente razoável para tratar devoluções parciais em situações como essa. É extremamente frustrante que uma limitação operacional do sistema seja transferida integralmente ao consumidor, sem qualquer tentativa de exceção, análise manual ou suporte efetivo.
Solicito uma solução para devolução parcial dos itens não utilizados, sem prejuízo financeiro ao consumidor.