Recuperação de senha ineficiente Vidalink

Question

Minha senha de acesso ao app foi bloqueada e existe apenas um meio de recuperação de senha: sms no celular. Porém, mudei de número, e o celular cadastrado é o que eu não tenho mais. Como vou recuperar a senha para usar o benefício??? Não há um outro método de recuperação de senha (e-mail), não há um canal de atendimento rápido (WhatsApp) no site, nem sequer retorno rápido.. Preciso usar o benefício para comprar medicamento e não consigo..