Vidalink - Seu Plano de Bem-Estar

Reclamar dessa empresa

Itapejara dOeste - PR

20/04/2026 às 08:16

ID: 246473991

Estou aqui para relatar, pela segunda vez, o caos que é tentar usar o convênio da *Vida* através do sistema *Vida Link*. Eu já achava o Epharma ruim, mas o Vida Link consegue ser muito pior.

O processo é completamente sem sentido. Primeiro, você autoriza a receita no aplicativo, supostamente para agilizar a compra. Mas quando chega na farmácia, tudo trava. A farmácia precisa gerar um código de autorização no sistema da Vida Link, que depois precisa ser inserido no software da farmácia. O problema é que esse software só funciona em um único computador justamente o caixa que **não pode** vender medicamentos controlados. Então eles precisam fazer a venda em outro computador, em outro sistema, e depois transferir tudo para o caixa.

Se houver **qualquer diferença de centavos** entre o valor autorizado e o valor do sistema da farmácia, os produtos duplicam, o caixa não consegue finalizar a venda e tudo precisa ser refeito do zero.

Além disso, mesmo eu tendo autorizado a receita previamente, a farmácia precisa escanear tudo novamente. E o scanner fica no **segundo andar**. Ou seja: cada erro significa subir e descer escadas repetidamente para escanear a mesma receita.

Na minha primeira experiência, foram **1h30** até a funcionária entender o processo. Hoje, enquanto escrevo esta reclamação, já se passaram **2h30** e eu simplesmente não consegui comprar o medicamento.

O suporte técnico é outro desastre. A funcionária liga para o suporte central, eles acessam o computador dela e se comunicam por meio de um arquivo TXT, onde um escreve e o outro apaga. É surreal. Total falta de preparo, de organização e de lógica. Todo mundo fica estressado.

Depois de mais de duas horas e meio tentando, extremamente irritado, desisti e comprei **fora do convênio**. E o mais absurdo: o produto saiu **mais barato** sem o convênio, porque quando a venda é feita pelo Vida Link, o preço não inclui o famoso desconto do CPF.

É simplesmente horrível. Podem até argumentar que parte do problema é da farmácia, mas para o consumidor isso não importa. O que importa é que a solução criada pela Vida Link é confusa, lenta, mal integrada e parece uma grande gambiarra. O resultado final é sempre o mesmo: frustração, perda de tempo e nenhum benefício real.


Detalhe que se você desistir de comprar, depois nem reembolso tem. Ou seja, ou você aguenta isso ou é nada! Horrível! Se você é empresa e pensa em oferecer esse tipo de benefício para seu funcionário, você está, na verdade, oferecendo estresse a ele.