Descaso total
Não respondida
São Paulo - SP
02/02/2016 às 17:12
ID: 16613546
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssim como a maior parte os usuários Unimed Paulistana, quando a empresa faliu fui prejudicada.
Minha filha tinha o plano da Unimed Paulistana desde que nasceu (em dezembro de *******).O plano era administrado pela Vida Max em contrato por adesão através do Sinpro-SP.
No final de setembro de ******* recebi um email sobre a migração para o plano Notre Dame. Respondi o email e 3 dias depois recebi a resposta: Confirmamos o recebimento de seu email e sua adesão ao plano da Notre Dame a partir do dia 10/10/*******. O kit de implantação contendo sua nova carteirinha, proposta de adesão e boleto bancário está previsto para ser encaminhado via Correio a partir de 10/10/*******.
Acontece que dia 15 de outubro recebi uma ligação da Vida Max. A funcionária Léia, extremamente educada, me explicou que a migração do plano da minha filha havia sido negada. O motivo seria a resolução da ANS que diz que A adesão do grupo familiar dependerá da participação do beneficiário titular no contrato de plano de assistência à saúde, ou seja eu teria que entrar no plano para que minha filha pudesse continuar a ter direito ao plano de saúde. Em *******, quando eu assinei o contrato com a Vida Max não houve problemas em ter APENAS a minha filha como associada, entretanto, agora, eu precisaria pagar um plano para mim para que ela pudesse entrar como minha https://******* quando é essa resolução? Será que a VIDA MAX, errou ao aceitar um contrato apenas com a minha filha?
Eu já tenho plano empresarial e não tenho interesse (nem condições financeiras) em pagar outro plano de saúde para mim.
Pois bem, solicitei um email explicando o porque da negativa da migração já que minha filha já tinha um plano desde que nasceu.
Em dois dia, a Sra. Léia me enviou um email com a Resolução Normativa *******, entretanto, em nenhum momento colocou no email as informações sobre o contrato por adesão que já existia em nome da minha filha. Retornei o email com essa solicitação em 20/10, 23/10, 28/10 e 13/11. Não obtive resposta nenhuma... Nas inúmeras tentativas por telefone, a Sra. Léia nunca podia atender (estava em reunião, em horário de almoço, em outra ligação, etc, etc, etc). Aguardo esse email até HOJE!!!!!!
Acho um descaso total!!!!!!! Quando me ligou para dar a informação que minha filha estava sem plano de saúde, a funcionária Leia foi muito educada e atenciosa. Mas, quando solicitei explicações mais concretas, ela simplesmente passou a me ignorar. É uma vergonha uma empresa desta representar o SINPRO - SP!!!