Dificuldade e demora na obtenção da Carta de Portabilidade do plano de saúde
Resolvido
Londrina - PR
05/11/2025 às 15:11
ID: 231124033
Estou desde o dia 30/10 tentando conseguir uma Carta de Portabilidade para mudar de plano de saúde. Primeiramente não encontrei a opção no site, então tive que entrar em contato por meio do e-mail *****. Logo em seguida me perguntaram qual seria o motivo e expliquei que mudaria para um plano mais em conta. Depois disso não me responderam mais, mesmo eu cobrando. Então entrei em contato com a ouvidoria, por meio do e-mail *****. A pessoa que me atendeu disse que a CArta de Portabilidade já havia sido encaminhada ( eu nunca recebi), entretanto me mandaria novamente. Ao abrir o documento verifiquei que não se tratava do que pedi e sim de uma Carta de Permanência. Novamente contatei a ouvidoria e responderam: Pedimos desculpas pelo envio anterior. Estamos solicitando a carta junto à operadora e, assim que a recebermos, compartilharemos com a senhora.. mas até agora nada.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 08:13
Prezada Senhora Lúcia.
Em atenção à sua manifestação registrada, informamos que a carta de portabilidade solicitada foi devidamente enviada ao seu e-mail em 06/11/*******.
Ressaltamos que o envio foi realizado após a identificação do equívoco anterior, quando houve o encaminhamento de uma carta de permanência.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reiteramos nosso compromisso em garantir um atendimento eficiente e transparente a todos os beneficiários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe Vidamax
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 13:02
Mediana
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7