vidamax administradora de beneficios ltda

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São Paulo - SP

22/12/2015 às 18:41

ID: 16018284

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Escrevo para reclamar da falta de compromisso e do desprezo com que a Vidamax Administradora de Benefícios Ltda, empresa que faz a intermediação entre os professores do Sinprosp e o plano de saúde, trata seus clientes. Com a desculpa de que a Unimed Paulistana havia sofrido queda em sua qualidade no atendimento e era alvo de constantes reclamações, em 31/07/*******, a Vidamax enviou um e-mail propondo a substituição pela Notredame Saúde. Diziam que eram equivalentes. No entanto, embora os problemas da Unimed fossem um fato que veio a ser constatado algum tempo depois, a rede credenciada e hospitalar não se equivalem. Antes, eu tinha direito ao Hospital Sírio Libanês, tendo, inclusive, feito uma cirurgia lá, o que a Notredame não me proporciona. O referido e-mail foi constantemente enviado (06/08, 21/08, 02/09, 10/09) e em todos se dizia que aquela era a última oportunidade. Com o agravamento do problema da Unimed, resolvi procurar o Sinprosp e a Vidamax em 22/10/*******. Segundo o sindicato, eu receberia um e-mail da Vidamax ainda naquele dia. Como ninguém entrou em contato, resolvi procurá-los. Enviei uma mensagem na qual pedia algumas explicações, que foram respondidas apenas em 26/10/*******, quando liguei para a Vidamax. O atendente Deivid me enviou três documentos (rede credenciada, hospitais e carta de migração) e em 27/10/******* enviei mais uma vez um e-mail com dúvidas, as quais também não foram respondidas, e dizendo que esperava uma confirmação da migração, o que aconteceu em 28/10/*******. No mesmo e-mail, pode-se ler “O kit de implantação contendo sua nova carteirinha, proposta de adesão e boleto bancário está previsto para ser encaminhado via Correio a partir de 10/11/*******.” Alguns dias depois recebi uma correspondência da Vidamax com o mesmo conteúdo dos e-mails de migração do plano, ou seja, de propaganda, o que me surpreendeu. Se eu já havia migrado, por que me mandariam uma carta, gastariam folha, correio? Em 18/11/*******, liguei para a Vidamax reclamando do não envio da carteirinha, do contrato e do boleto, pois ainda não tinha entendido qual seria a data de vencimento. Deivid me passou o ******* e disse que enquanto não chegava, poderia utilizá-lo. Em 09/12/*******, enviei novamente um e-mail para Deivid cobrando a carteirinha e no dia seguinte, recebi a resposta de que o kit havia sido postado em 09/12/*******. Que coincidência postarem apenas após uma reclamação! Em 15/12/*******, informei que até aquela data eu ainda não havia recebido nada. Não houve nenhuma resposta. Em 18/12/*******, liguei novamente, e uma atendente sem paciência e totalmente incompetente disse que não poderia fazer nada e que eu deveria esperar. Como seu eu já não tivesse esperado tempo suficiente! Cobrei um rastreamento da carteirinha e disse que não podiam fazê-lo porque enviam carta comum. Hoje, 22/12/*******, enviei e-mail a todos os envolvidos dizendo que ainda não recebi nada e que tomaria providências, como escrever para o Reclame Aqui. Como consumidora, tenho direito a tudo o que prometeram e a tudo o que, por lei, um plano de saúde deve fornecer. E de pensar que nem acesso a meu contrato eu tenho! O que estou pagando? Que empresa é essa? Onde está o Sinprosp, que deveria me representar e que nem o meu e-mail passou para a Vidamax quando liguei pela primeira vez demonstrando interesse em me associar ao novo plano? Como todos os serviços em nosso país atualmente, uma [Editado pelo Reclame Aqui]!