FICARAM COM O DINHEIRO DO MEU SEGURO RESIDENCIAL E NÃO ME AVISARAM!

Prezada Susanne, boa tarde!
Desculpa a demora para responder, tentei contato com você via whats, mas sem sucesso. Vou fazer um breve relato do ocorrido. Para todos os imóveis de nossa carteira, cuja administração estão sob nossos cuidados, a Vide Imóveis, Conforme cláusula 18. do Contrato de locação, 60 (sessenta) dias antes do vencimento do seguro, começa a providenciar junto a Corretora sua renovação.Para tanto recebe uma listagem dos seguros a serem renovados, o qual é confrontado com os Contratos de locação https://******* que no caso do seu Contrato, como foi encerrado a nossa Administração em julho/*******, a qual passou direto ao locador, quando a área responsável pela renovação dos seguros, recebeu a listagem dos seguros a serem renovados, o sistema acusou que seu Contrato de locação estava encerrado (em julho *******), ou seja, o sistema não faz a leitura de que seria o Contrato de Administração.Por essa razão nosso funcionário, ao invés de pedir a renovação, pediu seu cancelamento (09/12/*******), por entender que o imóvel estava desocupado desde julho. Isto feito, a Seguradora devolveu em 18 de dezembro de *******, o valor de R$35,00, ou seja, o proporcional ao período que o imóvel ficou sem seguro (09/12 a 15/01/*******).Lamentamos o ocorrido e informamos que efetuamos o depósito em sua conta corrente conforme comprovante enviado no seu e-mail do valor principal, porém, solicitamos que nos seja informado o valor correspondente aos juros e a correção para que possamos efetuar o depósito do complemento.Esperando ter esclarecido colocamo-nos a disposição para o que mais precisar, lembrando ainda que seu seguro pode ser renovado com qualquer corretora, uma vez que por ter sido cancelado não tem vinculo com a Vide Imóveis. Conforme também já ter colocado a disposição caso queira podemos auxilia-la no seguro novo. Também podemos disponibilizar nosso corretor. Obrigada e mais uma vez nosso pedido de desculpas. grata Norma