Atendimento demorado e ineficiente da Vide Telecom via WhatsApp e lentidão na liberação de acesso à internet
Não respondida
Cabreúva - SP
12/02/2026 às 16:02
ID: 240579283
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento da empresa Vide Telecom.
Sempre que tento contato pelo WhatsApp para falar com um atendente humano, enfrento uma demora absurda. Na maioria das vezes, não obtenho resposta no mesmo dia, ficando horas ou até um dia inteiro aguardando retorno, sendo atendida apenas por robô.
Além disso, com frequência meu acesso à internet precisa ser liberado pela empresa, e esse processo também é extremamente demorado. Já aconteceu diversas vezes de eu solicitar a liberação e aguardar por muito tempo, sem qualquer previsão ou posicionamento claro.
Enquanto isso, sou obrigada a utilizar meus dados móveis para resolver situações que deveriam ser resolvidas rapidamente pela empresa.
Acredito que um serviço essencial como internet precisa ter atendimento ágil e eficiente, principalmente quando se trata de liberação de acesso. Estou me sentindo prejudicada como consumidora e espero uma solução definitiva para esse problema, com melhoria no atendimento e mais rapidez na resolução das solicitações.