CODIGO DE RASTREIO SO DAR OBJETO NÃO ENCONTRADO

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Recife - PE

10/10/2019 às 11:26

ID: 95952689

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha primeira compra pelo site da Livraria Verdadeira e já me desgastei bastante! comprei uma Bíblia no dia 06/10/19 via boleto e paguei antes do vencimento que era dia 10/10/19 e paguei dia 08/10/19. ocorre que pedi que me enviasse o pedido no mesmo dia da compensação do pagamento e me garantiram que sim, enviariam, porém o pedido só foi postado no final da tarde do dia 08/10/19 fota do horário de atendimento das agencias dos correios, e o código de postagem só fio enviado, após ei ficar insistindo e pedindo, foi quando enviaram, mas, só aparece nos sites dos correios que o objeto não encontrado até o presente momento, ou, seja, passaram um código que não acusa postagem nos correio ate o presente momento. Se o código está errado, quem tem que verificar junto aos correios é a livraria Videira Verdadeira, pois eu preciso acompanhar o ******* do exposto peço por gentileza providencias por parte da Livraria Videira verdadeira, preciso do código de rastreio correto para acompanhar a entrega do meu pedido! Essa foi minha primeira compra e última nesse site e se não passarem o *******, vou solicitar o cancelamento da comprar! Sem mais.

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Resposta da empresa

11/10/2019 às 09:25

Oi bom dia, Venho por meio deste para esclarecer para nossos cliente que, temos uma politica de envio de mercadoria, conforme está no nosso site. https://*******, caso algum cliente queira fazer uma compra, mas precise que o envio seja enviado fora das nossas regras de envio, isso não é praticado por nossa empresa em respeito aos mais 50 mil clientes.
Referente ao caso acima, como o pagamento foi compensado no dia 09/10/******* o pedido foi coletado pelos os correios as 17:30h, como a forma escolhida de envio foi PAC, as ******* após as 17horas na modalidade PAC, só serão despachado no próximo dia útil. pode está confirmado no SAC do correios no ******* ******* *******.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Cicero.

Réplica do consumidor

25/10/2019 às 15:55

A postagem foi demorada sim! E longe de mim, querer tratamento diferenciado da política da empresa! Foi a minha primeira experiência e só tive aborrecimentos, e, pra completar achei que Bíblia viria com a capa protetora plástica transparente e não veio para mais uma decepção minha com essa loja. Eu compro pelas lojas: Amazom ; Mercado Livre; Saraiva; Cultura; Distribuidora Shekinah ; Distribuidora Plenitude e portanto estou acostumada a comprar pela internet e ter um tratamento excelente, e sei perfeitamente dos prazos dos correios e das transportadoras.

Réplica da empresa

28/10/2019 às 10:05

Bom dia! Prezada Sra, estamos no mercado há 20 anos e temos um compromisso sério com nossos clientes. Seu pedido foi coletado pelos correios no mesmo dia da compensação do boleto, e a postagem conforme escolhida pela Senhora foi PAC e tem uma entrega mais demorada do que o SEDEX pois se trata de uma modalidade de frete mais barata. A partir da coleta a entrega é então é de responsabilidade dos correios.
Lamentamos quanto ao produto não ter atendido as suas necessidades, mas não está especificado no site que contém a capa. A capa é cortesia em alguns produtos. Mantemos canais de atendimento como e-mail ou telefone para tirar todas as dúvidas antes de efetivar a compra.
Lembramos que cada empresa tem suas políticas de venda, preços ou prazos.
Estamos sempre a disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário.
0******* e-mail: *******
Att: Cicero

Consideração final do consumidor

29/10/2019 às 10:17

Uma Empresa pode ter 1 milhão de clientes, mas, a chegada de mais um cliente, com certeza é sempre bem vinda, e, eu como uma nova cliente dessa empresa, não me senti bem atendida. Sem mais.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

29/10/2019 às 11:13

Sra Francisca, bom dia!
Buscamos sempre melhorar nosso atendimento para que nossos clientes fiquem plenamente satisfeitos. Agradecemos sua compra e resposta e Lamentamos que não possamos atender a sua necessidade pois você com certeza é um cliente especial para nós e acreditamos que poderá ter uma visão diferente caso possa nos contactar pessoalmente ou via telefone se houver ainda duvidas em questão a compra efetuada.
Estamos sempre prontos a ouvir opinião, sugestão e reclamação.
Dessa forma disponibilizamos nossos canais de atendimento.
e-mail: *******
Fone: 0*******
Att: Solange