Cobrança de assinatura Amazon Prime não solicitada e impossibilidade de cancelamento mesmo após troca de cartão

Question

faz três meses que vem cobrança no meu cartão de uma assinatura do amazon só que eu não tenho acesso se eu entro com meu e-mail e minha senha eu não tenho acesso ao Amazon Prime Ele disse que eu não sou Prime nem o meu acesso nem do meu esposo e nem de ninguém que eu conheço liguei para Amazon e ela disse que iriam entrar em contato comigo para poder efetuar o cancelamento eu já cancelei meu cartão e a assinatura continua a cobrança continua vindo