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Rio de Janeiro - RJ

12/06/2026 às 22:31

ID: 251274307

Falta de transparência na assinatura dos Canais Globo pelo Prime Video e dificuldade para cancelamento

Realizei a assinatura anual dos Canais Globo através do Prime Video com o objetivo de centralizar meus serviços de streaming em uma única plataforma. Já sou assinante do Premiere pelo próprio Prime Video e, por esse motivo, optei por contratar os canais da Globo dentro do ecossistema da Amazon.

Entretanto, após concluir a contratação, constatei que o pacote disponibilizado pelo Prime Video não oferece todos os canais e funcionalidades que estão disponíveis para quem assina diretamente pela Globo. Canais e conteúdos relevantes, como o Sportv 4K e o sinal da TV Globo, não estão disponíveis, entre outras limitações que não ficaram claras durante o processo de contratação.

Em nenhum momento houve informação suficientemente destacada informando que a assinatura realizada pelo Prime Video possuía restrições em relação ao serviço contratado diretamente junto à Globo. A expectativa natural do consumidor é receber o pacote completo correspondente à marca e ao serviço anunciado.

Além disso, por se tratar de uma assinatura anual, estou encontrando dificuldades para cancelar o serviço após identificar essas limitações. Caso as diferenças entre os pacotes tivessem sido apresentadas de forma clara e objetiva antes da contratação, provavelmente eu teria optado por outra modalidade de assinatura.

Solicito que a Amazon Prime Video apresente uma solução para o caso, seja disponibilizando os canais e conteúdos equivalentes aos da assinatura direta da Globo, seja efetuando o cancelamento da assinatura com o devido reembolso, considerando a falta de clareza das informações prestadas no momento da contratação.

Como consumidor, espero mais transparência sobre as diferenças entre os serviços comercializados dentro da plataforma, evitando que outros usuários passem pela mesma situação.

Aguardo retorno e solução para o problema.