Péssimo trato com cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/05/2024 às 07:03
ID: 189431211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma péssima experiência. Escolhi o serviço entendendo que mesmo pagando mais caro, teria um trabalho de qualidade. Além de não chancelar o serviço técnico, muito pior, foi o processo. A empresa reclamou de eu (o cliente) querer seguir uma ordem das fitas a converter, os preços não seguiam um padrão informado e, a cereja do bolo, foi fazerem um trabalho para depois informar um custo adicional, sem a minha anuência. A quem não quer se aborrecer, sugiro fugir da Video Shack.
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Resposta da empresa
24/05/2024 às 12:04
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação ocorrida em nosso atendimento. Nossa empresa tem 27 anos, e nunca tivemos qualquer tipo de reclamação. Gostaríamos de oferecer a devolução do valor adicional cobrado, referente à substituição da peça necessária, sem a qual, não seria possível realizar a digitalização da fita de vídeo, Por falha de comunicação, não pedimos autorização prévia para a realização deste serviço adicional.
Consideração final do consumidor
27/05/2024 às 11:08
A empresa tem reação a minha reclamação. Infelizmente, o que eu queria mesmo era não ter tido o aborrecimento original diante de tantos equívocos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/05/2024 às 11:27
Conforme combinado com o cliente, fizemos a restituição do valor que havia sido cobrado sem autorização prévia, e os serviços contratados foram devidamente entregues.