Videojet

Reclamar dessa empresa

São Gotardo - MG

10/02/2026 às 15:42

ID: 240348519

Boa tarde a todos,
Venho por meio desde pedir a solução do problema referente ao não recebimento da mercadoria devolvida, de quererem que paguem o valor o frete de retorno de algo que não solicitado. Segue os pontos de toda a problemática envolvida, desde a solicitação do produto. Cliente *****, dadas em anexo.

Estou encaminhando a mesma mensagem que enviei no whatsapp hoje para Flávia da equipe Videojet. Jadlog me informou que não receberam a mercadoria devolvida pois alegaram que não pagariam o frete para recebe-la.
Dia 28/11/2025 Fábio do suporte técnico entrou em contato comigo, onde foi muito solicito e me tirou algumas dúvidas sobre o equipamento e me sugeriu a compra das tintas, pois a máquina CRcode está a muito tempo parada e era necessário comprar antes de realização a manutenção do equipamento. Dia 02/12/2025 enviaram o e-mail com a proposta de mão de obra e deslocamento, onde foi aprovado o valor.
Dia 02/12/2025 você entrou em contato comigo Flávia sobre as tintas via Whatsapp e dia 03/12/2025 enviou a proposta dos materiais, que também foi aprovada a compra, o cartucho e a solução, negociado frete FOB (por conta do cliente), realizada pela Jadlog.
Dia 12/12/2025 enviei e-mail para VideoJet informando que Jadlog ligou no escritório Minas informando sobre a entrega da mercadoria, e avisei que a nota foi faturada errada, e disse que foi passado via Whatsapp para Sara funcionária da VideoJet os dados corretos, solicitei atualização de cadastro. Informação repassada para ela dia 27/11/2025. A mesma não informou na data que seria com outro setor, apenas visualizou e não respondeu as mensagens. Já informei também via e-mail o acontecido, e pedi a correção da nota fiscal. Pois não utilizamos mais CPF da Tania, a empesa passou para nome *****.
Mas recebemos a mercadoria da VideoJet, pois no caso para Minas, precisaríamos somente da nota fiscal emitida correta, e já tínhamos realizada o desconhecimento da operação. Não conseguimos emitir nota de devolução pois que utiliza a inscrição da Tania Sekita, é outra empresa. Não temos acesso. E a partir dessa data fizemos efetivamente a atualização do cadastro. Dia 15/12/2025 me enviaram novamente para fazer a recusa da NF *****, onde foi realizada e enviado prints no e-mail comprovando a recusa. Também foi observado que a data de vencimento do cartucho enviados foi curta, já vencendo em abril/2026.
O agendamento da visita técnica ficou dia 12/01/2026. E posteriormente ficou agendada outra para mesma data com você Flávia e com Welcy, que ocorreu no escritório do Lavador do Minas, e as informações passadas foram registradas na ata da empresa. Nessa reunião foi informado bonificação das tintas, e não houve. Nem a entrega da solução pedida.
Dia 13/01/2026 Jadlog entrou em contato querendo entregar uma mercadoria emitida da VideoJet para Leonardo, e recebemos a mercadoria achando que se tratava do material de limpeza. Mas não foi, pagando um frete que nem deveríamos ter pagado! Foi uma entrega referente 04 cartuchos de tintas, que não pedimos. Dia 15/01/2026 enviei essa informação no whatsapp, e dia 21/01/2026 informei novamente sobre o porque que não conseguir fazer a nota devolução da primeira entrega dos cartuchos, quando me foi questionado novamente. Repassei a informação para Alexia, que entendeu de prontidão o motivo.
Depois alinhei com você a devolução das tintas, imprimi o e-mail que em enviaram sobre como fazer a devolução dos cartuchos enviados errados pela Videojet. E-mail com as instruções doi enviado dia 21/01/2026. Expliquei que o material estava no lavador do Minas, e que teriam que trazer para o outro escritório onde fico, para conseguir pegar a mercadoria e ir na Jadlog enviar, o que demorou alguns dias. Mas que foi enviado dia 02/02/2026. Essa semana após o envio da mercadoria, você me informa que não tem cadastro junto com eles, algo que tinham que ter percebido antes que fizéssemos o envio, e não iremos pagar esse frete de retorno, por algo que enviaram errado. E não pagaremos um segundo frete novamente por erro da quipe da VideoJet. Quero deixar claro, que estamos insatisfeitos com a situação, que está sendo postergada, algo simples, que começou desde dia 28/11/2025 até a presente data não foi totalmente solucionado.
Solicito a solução do problema.