Falha na informação
Resolvido
São Paulo - SP
04/02/2016 às 19:30
ID: 16652585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma atualização do meu Videoke antigo , para um aparelho novo , tenho comigo a cópia das regras para troca , onde informa que deverá ser devolvido as musicas em cartuchos ou discos, em lugar nenhum diz que existem cartuchos que não são originais e que estes não são aceitos , após enviar , fui informado que não seria aceito os cartucho enviados pois não são originais, se eles sabem que existe os cartuchos paralelos , deviriam orientar as pessoas antes da troca , e para que possamos saber que existe estes cartuchos, então estou fazendo esta reclamação e pretendo acionar o PROCON por propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
04/02/2016 às 19:51
Caro cliente
Os cartuchos que você possui e que foram constatados que não são originais, eles são piratas.
Não existem cartuchos do Videoke paralelos, somente os originais do fabricante do videoke é que são válidos, pois são os únicos que tem autorização da ABEM (associação Brasileira dos Editores Musicais) para a produção, devido o fabricante pagar os direitos autorais das músicas.
Também o fabricante do Videoke não autorizou nenhuma outra empresa a fabricar os cartuchos do Videoke, portanto qualquer cartucho que não seja o original é falso (pirata).
Na verdade deveriamos ter retido os cartuchos piratas em vez de devolvê-lo para você.
Em nenhum regulamento é necessário informar que não são aceitos produtos falsos (piratas).
Lamentamos que você adquiriu cartuchos piratas achando que são originais.
Aconselhamos a você solicitar, a pessoa ou empresa que lhe vendeu, o ressarcimento dos valores pagos pelos cartuchos piratas.
Qualquer dúvida entre em contato diretamente com o fabricante.
Att
Equipe Videoland
Consideração final do consumidor
05/02/2016 às 20:32
Na verdade nada foi justificado, mas eu não quero me aproveitar de nenhuma situação , só deixo como dica que eles informem aos seus clientes que existe outros tipos de cartuchos que não são fabricados pela fornecedora do aparelho, para que quando comprar-mos estes cartuchos possamos comprar original, pois eu não tinha este conhecimento e gastei dinheiro com uma coisa que para mim não vai ter ultiludade. (Perdi dinheiro por falta de informação .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10