Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

05/12/2014 às 13:12

ID: 10984105

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Efetuei uma compra na Videoland de cartuchos para videokê ( IMP 01 e 02 ), o cartucho 01 veio com defeito ou seja eu não usei e depois apareceu o defeito, simplesmente ao abrir e introduzi-lo ele não funcionou ( obs. já veio com defeito ) ao ligar e falar com o atendente Max, fui orientado a enviar o cartucho para fábrica em São Paulo, detalhe tendo que pagar o frete ( sedex ) e posteriormente ser reembolsado. Agora eu pergunto se eu comprei os produtos na Videoland e esse produto veio com defeito eu tenho que enviar para a autorizada?Eu tenho que pagar sedex e depois ser reembolsado? Hora vou dizer como vocês tem que tratar seus clientes: primeiro comprei com vocês e não com a autorizada então se veio com defeito ou seja não usei e depois de um certo tempo deu defeito, não tenho que mandar para autorizada e sim receber um outro novo de preferência funcionando, outra coisa pedi um número de protocolo ao atendente no final da ligação e pra minha surpresa não existe um controle interno de protoclo, assim fica difícil. Peço a videoland que assuma suas vendas e responsabilidades e introduza um controle interno com protocolos para facilitar um posterior contato, e não adianta colocar no site que eventuais trocas só serão feitas com a autorizada, pois o meu produto não deu problema comigo simplismente me enviaram um cartucho com defeito, tenho direito a outro novo. Assim termino expressando minha total insatisfação, e comunicando aos consumidores que esse empresa não é confiável.

Compartilhe

Resposta da empresa

05/12/2014 às 15:32

Prezado Cristiano



Ficamos surpresos com a sua reclamação, pois você quando nos contatou por telefone ontem (04/12/*******) as 18hs, reclamando que um dos cartuchos do videokê por você adquirido não funcionou no seu equipamento, lhe foi informado que todos os cartuchos são testados antes do envio para os clientes, e que se um dos cartuchos que você recebeu não funcionou, é devido alguma incompatibilidade do cartucho com o seu aparelho de videokê.



Foi orientado que você enviasse o cartucho diretamente para o fabricante, para que seja trocado por outro novo. Em nenhum momento foi lhe dito para enviar para alguma assistência técnica autorizada, esta orientação que lhe demos é a mesma que consta em nosso site https://******* na página DÚVIDAS FREQUENTES.



Também estranhamos o fato de você reclamar sobre o valor do sedex, pois foi lhe orientado que este valor você seria ressarcido, portanto não vimos motivo para tal reclamação.



Qualquer dúvida entre em contato pela página FALE CONOSCO de nosso site ou pelo fone*******.



Atenciosamente.



VIDEOLAND

Réplica do consumidor

05/12/2014 às 17:03

Sem comentários! Vamos fazer o seguinte já enviei o cartucho para o fabricante como foi DETERMINADO por vocês, agora vamos esperar a troca do cartucho, o meu ressarcimento e aí sim depois com o auxílio de um profissional da área jurídica resolveremos as pendências.