Cancelamento Inesperado do Totem iFood e Bloqueio de Repasses
Respondida
Sorocaba - SP
02/03/2026 às 16:59
ID: 242101709
Utilizo o Totem integrado ao iFood para processamento de vendas presenciais.
No final de semana (dias 27/2 a 1/3 todas as vendas realizadas pelo Totem foram registradas normalmente. Porém, fui informada posteriormente de que o Totem teria sido cancelado, sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com o atendimento. Em todas as tentativas fui informada de que o suporte não sabe o motivo do cancelamento e que eu deveria aguardar retorno do time responsável. Até o momento, não recebi nenhuma explicação nem prazo de solução.
Enquanto isso, os valores das vendas do final de semana permanecem bloqueados, o que está impactando diretamente o fluxo de caixa das empresas. Como pequeno negócio do setor de alimentação em Sorocaba, dependo desses repasses para honrar compromissos imediatos com fornecedores e equipe.
Solicito com urgência:
1.A explicação formal do motivo do cancelamento do Totem
2.A regularização imediata do cadastro/serviço
3.O desbloqueio e repasse dos valores das vendas realizadas no período
4.Um prazo concreto para resolução
Estou tentando resolver de forma administrativa há dias, sem sucesso. Aguardo posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****
Responsável financeira
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:05
Olá, Thalita
Sentimos muito pela situação e entendemos o quanto isso impacta a rotina e o financeiro do seu negócio.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com você e com o time do iFood para entender o ocorrido e agilizar a tratativa.
Nesse modelo, somos responsáveis pelo fornecimento do Totem (hardware). As questões relacionadas a cancelamento, processamento das vendas e repasses financeiros são gerenciadas diretamente pelo iFood, e por isso não temos acesso para realizar desbloqueios ou alterações na conta.
Estamos acompanhando o caso junto aos responsáveis para que você receba um posicionamento o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição.
Time CS - Videosoft