Videosoft

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

08/02/2026 às 10:05

ID: 240109617

Realizo esta reclamação em face da VIDEOSOFT, empresa responsável originalmente pelo sistema do totem utilizado em meu estabelecimento.

Desde a contratação do totem, venho enfrentando problemas constantes e graves de funcionamento, que nunca foram solucionados de forma definitiva. Inicialmente o sistema era da Videosoft e, após a venda/integração para o iFood, os problemas persistiram e, inclusive, se intensificaram, evidenciando a total falta de estabilidade do serviço.

Os erros são recorrentes e impactam diretamente a operação do meu negócio, tais como:
pedidos que não são enviados para a cozinha;
pedidos que não são impressos;
pedidos duplicados;
travamentos frequentes do sistema;
falhas justamente nos horários de maior movimento.

O problema mais recente ocorreu ontem, dia 08/02/2026, quando o totem novamente não funcionou, deixando de enviar pedidos para a cozinha e de imprimir comandas. Como consequência, houve:
pedidos não produzidos;
cancelamentos em massa;
pedidos com atrasos superiores a 1h30min;
inúmeras reclamações de clientes;
prejuízos financeiros e desgaste operacional.

Diante desse cenário, informo que, a partir de hoje, não utilizarei mais o totem, pois é impossível trabalhar com uma ferramenta que, em vez de ajudar, está atrapalhando diretamente a operação do meu negócio.

O suporte técnico também não funciona: o atendimento é demorado, ineficiente, com troca constante de atendentes e sem resolução efetiva dos problemas, tratando falhas recorrentes como se fossem pontuais.

O serviço não entrega o que foi prometido. Estou tendo prejuízos constantes e minha operação está sendo diretamente prejudicada.

Diante de todo o histórico, solicito uma solução definitiva e urgente ou, caso não seja possível, a rescisão/cancelamento do serviço sem qualquer ônus, uma vez que a empresa não consegue fornecer um sistema funcional e confiável.

Aguardo um posicionamento imediato e uma solução concreta.