Querem cobrar multa
Resolvido
Joinville - SC
29/06/2026 às 10:00
ID: 252592831
Comprei um totem com eles até aí tudo bem
Mais na hora da instalação já foi um problema falta de comunicação de assistência o totem vive dando problema o suporte não sabe o que faz também e agora quero fazer o cancelamento porque ficar com algo que não funciona e ainda pagando mensalidade por uma coisa que ninguém te dá um suporte não acho certo
Pela lei do consumidor tenho o direito sim de fazer o cancelamento por falta de suporte e o não comprometido
Com o que falaram
Espero um retorno sobre pagamento de multa que não acho certo querem cobrar
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:06
Bom dia Dayana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Recebemos sua manifestação e informamos que nossa equipe já está entrando em contato com você via WhatsApp para entender todos os detalhes do ocorrido e tratar o caso de forma individual.
Queremos compreender melhor a situação apresentada para avaliar todos os pontos levantados e buscar a solução mais adequada.
Ficamos à disposição e pedimos, por gentileza, que dê continuidade ao atendimento por esse canal para que possamos prosseguir com as tratativas.
Atenciosamente,
Time CS - Videosoft
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 08:29
Não voltaria a fazer negociação porque o suporte é [Editado pelo Reclame Aqui] não dão atenção para o cliente e mesmo reclamando cobraram a multa e como não queria mais esse totem que é um pepino só
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 10:28
Olá, Dayana
Agradecemos por compartilhar sua avaliação final. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e que tenha ficado com essa percepção sobre nosso atendimento.
Durante o processo, buscamos prestar todo o suporte possível e conduzir a tratativa conforme as condições contratuais vigentes. Ainda assim, respeitamos o seu feedback, que será compartilhado internamente para avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e desejamos sucesso em seus próximos projetos !
Atenciosamente,
Time CS Videosoft