Totem VideoSoft perdeu integração com TOTVS após venda ao iFood e suporte não resolve
Em réplica
Passo Fundo - RS
22/01/2026 às 12:52
ID: 238493591
Contratei originalmente o totem da VideoSoft, com integração ativa e funcional com o sistema de gestão TOTVS. O equipamento sempre funcionou corretamente enquanto estava sob gestão da VideoSoft.
Após a venda da VideoSoft para o iFood e a realização de uma atualização no sistema do totem, a integração com a TOTVS deixou de funcionar de forma adequada. Desde então, os pedidos feitos no totem não entram corretamente no sistema, causando falhas operacionais, atrasos no atendimento e prejuízo direto à experiência do cliente.
O suporte da TOTVS já entrou em contato com os responsáveis técnicos do iFood Totem, porém não há avanço, retorno concreto ou solução apresentada. O problema já dura mais de um mês.
Registro esta reclamação para deixar documentado que a falha surgiu após a mudança de controle do produto e após atualização realizada já sob a gestão do iFood. O serviço hoje não entrega o que foi originalmente contratado com a VideoSoft.
Solicito posicionamento técnico formal, esclarecimento de responsabilidades e apoio efetivo para a correção da integração, visto que o problema não se originou da minha operação nem do sistema de gestão utilizado.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 13:34
Olá Luís Fernando,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência que você está tendo. Compreendemos o impacto que essa situação gera na sua operação e na experiência dos seus clientes.
Informamos que já acionamos a equipe técnica do iFood, que é a responsável pela sustentação da plataforma, para tratar e resolver o problema técnico informado.
Seguimos acompanhando de perto junto ao iFood para que a situação seja solucionada o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição e em contato com você pelo WhatsApp para apoiar no que for necessário até a completa normalização.
Time CS - Videosoft
Réplica da empresa
28/01/2026 às 15:48
Olá, Luís,
Recebemos um retorno do iFood informando que o cenário foi normalizado e que as vendas estão integrando corretamente.
Estamos em contato constante com você pelo WhatsApp para confirmar a resolução e acompanhar de perto o funcionamento da operação.
Atenciosamente
Time CS - Videosoft