COBRANÇA ABUSIVA PARA ORÇAMENTO
Respondida
Campinas - SP
08/06/2018 às 13:57
ID: 35972929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um smartphone sony, e liguei no telefone da videosom para solicitar um orçamento de troca de display touch screeen de um XPERIA Z5 PREMIUM onde fui informado que não poderia passar o orçamento por telefone, e que para consulta do orçamento na loja é cobrado o valor de 30,00 reais. venho aqui reclamar da minha total insatisfação pelo mal atendimento ao telefone (atendente RAFAELA) e o descaso de uma loja autorizada sony querer cobrar de um cliente para fazer um orçamento de serviço!
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Resposta da empresa
11/06/2018 às 17:02
Segue a resolução do PROCON Campinas voto proferido pelo relator desembargador Edson Ferreira da Silva , nos autos da apelação n *******.10.*******-9 : o ato de orçar demanda trabalho , sobretudo por exigir seja detectada a causa do problema , com seu desmonte , dispêndio de tempo, Mao de obra especializada , e o cliente receber o diagnostico. Assim, a cobrança pelo orçamento constitui faculdade do fornecedor, que, no entanto, só pode realizá-lo com autorização do consumidor e , desta forma, tem a obrigação de informá-lo antes, para que o cliente possa escolher entre fazê-lo ou não