Desconsideração com o consumidor!
Não resolvido
Campinas - SP
18/11/2015 às 12:58
ID: 15462060
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um notebook da Sony Vaio a uns 2 anos, paguei caro nele, utilizo como ferramenta de trabalho, uso em torno de 14 horas por dia, e não posso ficar sem o mesmo!
A alguns dias, o cooler está fazendo um barulho que me incomoda, como conheço o produto e já trabalhei em assistência, sei que o mais fácil e prática a se fazer, é realizar a troca do cooler, sem mexer em mais nada!
Entrei em contato com o ******* da Sony (E62538385), me informaram o telefone da única assistência técnica de Campinas - SP (VideoSom), e logo em seguida, entrei em contato com a mesma, buscando uma solução para meu problema.
Foi ai que começou os problemas!!
1- A assistência cobra para deixar o notebook no local (está correto isso Sony?).
2- Se recusaram a realizar a troca do cooler sem ser pago esse valor.
3- Não efetuam a venda da peça (mesmo com a minha presença e do notebook).
4- Não fazem diagnóstico na hora (é só ligar o equipamento que o barulho começa).
5- Não me deram prazo para devolver o equipamento.
Ou seja, com um péssimo atendimento desses, vou ser obrigado a comprar essa peça no aliexpress. Fora que o site da VideoSom está péssimo, não tem informação nenhuma, apenas um e-mail e telefone.
Ridículo ter esse tipo de atendimento, levando o nome de uma marca como a Sony.
Espero que futuramente melhores o nível de atendimento Sony.
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Resposta da empresa
25/11/2015 às 18:33
Boa tarde Sr Guilherme
Seus questionamentos foram informados ao sr. quanto esteve em nossa assistência, mas mesmo assim estamos relatando abaixo para melhor esclarecimento
1 - Nossa assistência cobra consulta técnica conforme tabela exposta em nossa recepção, e este valor da consulta é devolvido integralmente se o cliente aprovar o orçamento
2 - Como descrito no item 1 não temos CONSULTORIA GRATUITA
3 - Como também foi informado ao senhor; não temos setor de venda de peças, por favor entre novamente em contato no ******* da Sony que eles informarão distribuidores de componentes.
4 - Nossos orçamentos são CRITERIOSOS, não arbitramos valores no balcão somente pela contatação de um barulho sonora
5 - Como também informado ao sr o tempo de analise técnica tem o prazo de 5 a 7 dias
Atenciosamente
Réplica do consumidor
25/11/2015 às 18:46
Boa tarde!
1- Não fui até a loja
2- Em momento algum foi informado a questão do reembolso do valor mencionado!
3- Não pedi consultoria gratuita para ninguém, felizmente não preciso disso :P
4- Já consegui a peça no mesmo dia que entrei em contato com vocês!
5- Se estou falando que é o cooler, é porque já abri o equipamento e verifiquei o problema.
6- 5 à 7 dias? HAHA Piada né? Desmontei o equipamento inteiro em menos de 10 minutos, sendo que o cooler fica fixado na placa mãe e só consigo ter acesso ao mesmo, removendo todos os componentes.
Bom, agradeço seu tempo por ter respondido, porém, infelizmente hoje não temos profissionais qualificados para prestar um serviço de qualidade, sorte a minha, que tenho essa capacidade de resolver esse tipo de problema, porém, tenho dó de quem depende desse tipo de serviço.
Melhore seu atendimento, informe tudo isso que foi passado aqui, quando o cliente solicitar tais informações, pois dessa forma, omitindo certas informações, fica um pouco estranho a posição de vocês perante o cliente, né?
Réplica da empresa
25/11/2015 às 19:08
Parabéns pela sua capacidade em resolver seus problemas, no Brasil todo serviço independente do ramo de atividade é desvalorizado, espero que no seu ramo de atividade seus clientes ou empregador valorize seu trabalho.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
25/11/2015 às 23:22
É valorizado sim, sou justo e atendo as necessidades que meu cliente precisa, é assim que meu negócio prospera!
Abraço.
Consideração final do consumidor
01/12/2016 às 10:01
Péssimo, em todos os sentidos, não recomendo a ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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