Arrependimento da compra online e falta de retorno da empresa
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
22/12/2025 às 15:27
ID: 235590351
Boa tarde, fiz uma compra on-line no dia 16/12/2025 e no site já estaria pronta no dia 18/12/2025.
Chegou no dia 18/ para eu ter que ir buscar dar com a cara na porta perguntei. Liguei ninguém atendeu. Mandei mensagem pra 3 lojas e as 3 ninguém me respondeu. Foram me responder no dia 19/12. Pois então me arrependi da compra e quero meu dinheiro de volta. Já falei isso pra empresa e até a presente data ninguém entrou em contato comigo, eu que entrei. E nenhuma resposta.
Quero meu dinheiro de volta. Fico aguardando retorno.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 19:20
Prezada Sra Gisele, boa noite.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Ele é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos e alinhar condutas que garantam uma experiência cada vez mais positiva aos nossos clientes.
Verificamos o ocorrido com o seu pedido e identificamos que, no período mencionado, nossa plataforma do site apresentou uma instabilidade, o que ocasionou a não transmissão de alguns pedidos e pagamentos. Em razão disso, alguns pedidos não foram processados corretamente, resultando no atraso da entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Informamos que o estorno já foi solicitado ao nosso setor financeiro, que inclusive já encaminhou o comprovante à Sra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Nosso compromisso é com a excelência no atendimento, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer. Já estamos tomando medidas internas para reforçar nossos processos e evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente:
Supervisão Viderma.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 12:56
Demora na entrega e falta de compromisso com o cliente. Mas devolveu meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5