Medicamento entregue incompleto e demora na resolução do problema
Respondida
Queimados - RJ
11/10/2025 às 15:49
ID: 229101785
Boa tarde!
Fiz uma encomenda de um medicamento, aonde os atendentes até o momento de realizar o pagamento estavam ali querendo fechar negócio, até que fechei e meu medicado quando chegou veio faltado comprimidos uma diferença de 20 comprimidos, entrei em contato com a farmácia, aonde senti que foi um descaso pois falaram que iriam vir fazer a coleta hoje para Contagem, e até agr nada, amanhã domingo não funciona, segunda preciso tomar o medicamento e não vou poder por erro dos mesmos, como que eu fico? Aí tenho que esperar a boa vontade deles buscarem o medicamento, contar levar para o laboratório e me devolver, isso já levam +-3 dias e eu 3 dias sem tomar o medicamento, um descaso com o cliente. Foram que o medicamento não é barato
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 12:41
Prezada Sra Ana Beatriz, boa tarde.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Ele é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos e alinhar condutas que garantam uma experiência cada vez mais positiva aos nossos clientes.
Verifiquei que, sua fórmula já foi coletada e já está em nosso laboratório para verificação, nossa equipe de relacionamento ao cliente já entrou em contato com a Sra e informou sobre a sua nova entrega.
Nosso compromisso é com a excelência no atendimento, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer. Já estamos tomando medidas internas para reforçar nossos processos e evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
att: Supervisão de vendas
Viderma