Não devolução do sinal e falta de atendimento para cancelamento de pedido manipulado.
Respondida
Niterói - RJ
22/10/2025 às 13:19
ID: 229986725
Realizei o pedido manipulado, dei o sinal de 50 reais, porém eu não pude mais ficar com o produto entrei em contato com a empresa e não responderam, liguei não atenderam. Depois de muito me retornaram dizendo que eu era obrigada a ficar com o produto, e como eu não estou no Rio, não teria como, e pela falta de respeito da demora de responder. Eles não devolveram o meu sinal que deu de 50 reais e ainda foram ignorantes. Só quero meu sinal de volta, pq se eu não fiquei e nem peguei o produto, o correto é devolver o valor que dei de sinal. Pois isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! Aguardado o retorno.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 19:38
Prezada Sra. Débora Luciana,
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Ele é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez mais positiva aos nossos clientes.
A Sra. realizou o pedido das suas fórmulas no dia 01/10 e efetuou o pagamento do sinal, etapa necessária para darmos início à produção, visto que nossas fórmulas são personalizadas conforme a prescrição médica de cada cliente.
Nosso processo produtivo ocorre de um dia para o outro, e, conforme informado na mensagem de finalização de pedido, suas fórmulas ficaram prontas no dia 02/10.
Quando recebemos sua mensagem no dia 06/10, suas fórmulas já estavam finalizadas e prontas para retirada. Reconhecemos que houve falha na agilidade do nosso retorno e pedimos desculpas por isso.
Entretanto, por se tratarem de medicamentos manipulados sob medida, não é possível o cancelamento nem o reembolso do valor de sinal, já que os produtos foram produzidos exclusivamente para a Sra. e não podem ser reaproveitados.
Informamos que suas fórmulas permanecem disponíveis para retirada ou envio via Sedex, conforme sua preferência, e possuem validade de seis meses a partir da data de produção.
Agradecemos novamente o contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Supervisão - Viderma Farmácia de Manipulação